反思！为什么奔驰百年危机公关失败-

反思！为什么奔驰百年危机公关失败？

你好，有66万辆奔驰车吗？如果你不出去，你会漏油的。前段时间，西安奔驰车主网上漏油事件被炒得沸沸扬扬。4月17日，尽管根据最新的消息，奔驰女车主与4S商店达成和解。然而，单一事件反映的汽车零售环节的混乱不能像一阵风一样在刮风后停止。特别是莫名其妙地支付了1.5万元的金融服务费，是否涉嫌逃税、乱收费，仍值得我们关注。此外，奔驰的公关也值得我们研究。为什么奔驰公关失效？:梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于4月13日下午5点通过官方微博首次发表声明。但舆论并不买账！很多网友说，事情发表声明这么久了，一副高高在上的语气，很难感受到真诚。甚至有人半开玩笑地说:连公章都忘了盖，太敷衍了。也就是说，在事情发酵前的半个月里，奔驰女车主和4S店内沟通从最初的退款、换车到免费更换发动机，但事情还没有解决。也许，如果舆论不发酵，如果女研究生车主不耍泼，4S商店可能真的免费更换发动机，然后匆匆忙忙。正因为如此，当奔驰在舆论和监管部门的压力下发表声明时，舆论是片面的。因为，这个声明就像一个高高在上的姿；即使道歉，也要拐弯给自己贴金。我相信奔驰事先没想到这件事会发酵得这么快。但另一方面，即使奔驰一开始就知道，第一反应也可能是如何尽快让4S店铺平顾客。4月14日下午5点，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司还发表声明，称公司一直不向经销商和客户收取任何金融服务费。然而，这种公关行为显然不令人信服。因为，只要买车贷款的用户知道金融服务费或手续费，总之，贷款金额的2%-5%几乎是业内的潜规则。这就回答了为什么今天的公关越来越失效。因为，在发酵之前，品牌首先考虑的是如何平息情况；当发酵失控时，品牌会选择道歉和妥协，但初衷不是为了消费者。就像网络上盛传的消息: 总之，消费者越来越不相信品牌。为什么舆论影响这么大？天下苦4S店久矣!用这句话来形容奔驰漏油再合适不过了。那为什么这次舆论的影响这么大呢？首先，这件事搁在奔驰身上。想象一下，如果被曝光的是吉利、比亚迪、长城等品牌，会不会受到这么多关注？显然不会!因为奔驰一直是中国最闪亮的汽车品牌。而且66万进口车的价值还没有开出4辆S店内形成强烈对比，极大地满足了吃瓜人的胃口。其次，车主维权的极端方式。之所以在前半个月，女车主即使一步一步退让也无法解决问题。不得已，拥有硕士学位的女车主只能像泼妇一样站在66万辆奔驰上哭泣。所以，就像网上的笑话一样，宝马让女人在车里哭，奔驰让女人在盖子上哭，让事件更有传播性。这是事件发酵的另一个重要原因。第三，公众强烈共鸣。事实上，在现实生活中，任何事件的曝光都有成千上万的类似案例。但最终，消费者要么选择忍气吞声，要么被商家或品牌所有者解决。但并不是说人们心目中没有怒火。买车的时候，谁没有被4S店坑过?维修时，谁没有被4S店宰过?最后，自媒体特别是微信微信官方账号和微博的傲慢处理态度也是事情发酵的重要原因。03越来越失效的公关行为此次奔驰饱受质疑的原因，还有一点是回应的速度太慢。但事实上，所谓的速度太慢只是公众的借口。本质上，今天的公关行为越来越无效。去年5月，北大校长在校庆演讲中读错了洪湖这个词，随后在网上引起轩然大波。随后，北大公关出现了。北京大学校长第一时间发表了真诚的道歉信，毫不推卸责任，大胆承认自己的缺点和错误。按道理说，人不是圣贤，但舆论很快就从事情本身转移到了百年学府北大。因为，在他们看来，北京大学是中国最好的大学之一，也是所有文科学生梦寐以求的宫殿。而且，这样的错误发生在校庆等重大场合。甚至舆论也迅速升级为对中国教育制度和现状的批评！不久前，一篇文章《网络名人要杀广告公司》引起了市场的关注。尽管这一结论仍存在争议，但网络名人的影响越来越大，这是一个无可争辩的事实。即使王思聪吃玉米，也能上热搜，足以看出KOL影响意见领袖。在我看来，对于品牌来说，并不是公共关系行为被削弱，而是在事件发生前，品牌可以采取措施避免危机，但视而不见；危机爆发后，第一个想法是如何平息愤怒、威胁或消除灾难；最后，当情况完全失控时，只是一封道歉信。换句话说，消费者不把消费者当回事，怎么能不生气呢？成都，成都认为真诚和诚实是最重要的，无论是做人还是做事。毕竟，每个人都会心比心。