公关公司也是爸爸和妈妈的客户经理

在公关公司客户经理是爸爸和妈妈

引言：激发共鸣，产生情感联系，与客户交朋友，客户管理其实就这么简单。当然，公关公司的业务能力是所有项目的基础。草包公司不配有大客户。夫妻离婚的人数不胜数，更别说绝交的朋友了。对于所有行业来说，客户永远是生存的基础。失去客户也意味着失去市场，企业将失去生存的可能性。客户管理一直是企业的最终组成部分，也是企业经济来源的命脉，公关公司的客户管理职位依然如此。 顾名思义，管理是客户管理中最重要的。对于一家公关公司来说，客户管理岗位的员工仅是外部客户管理方向 ，其实也有内部资源管理和内部员工管理。所以，一个成熟的公关客户管理经理，其实是主内外。换句话说，上得了大厅，下得了厨房，既是爸爸又是妈妈。一、公关客户管理职能的两个大方向：项目管理、团队管理。公关客户管理方向可分为项目管理和团队管理两个方向。项目管理的主要内容是连接企业外部资源和客户资源的积累；团队管理的方向是整个公关团队的管理和建设，即上述两个概念。1.主外:项目管理方向。项目管理方向的内容主要分为客户关系维护、项目管理、企业资源协调和业务拓展。总之，公关团队的项目管理就像整个团队的导向器，所有其他公关方向都围绕着这一点进行。①、维护客户关系：主要是指通过自身手段积累企业客户资源，使其对企业有价值。至于如何开发和积累自己的客户，这取决于客户经理的能力。毕竟和人打交道是最简单最复杂的事情。②、企业资源调整：根据项目内容，提供相应的企业资源，是公关资源管理的重要组成部分。将企业资源进行结构的划分，主要可以分为两类：企业资源，以及外部资源。企业内部资源主要包括公关媒体部门协调的媒体资源、文案创作的内容资源、广告设计的推广资源、活动部门的现场行动资源等。企业外部资源是指企业无法提供的内容输出部分，如视频制作、舆论调整、意见领袖推广等。公关客户管理的方向是尽可能完善这些资源的配置，最大限度地发挥资源功能的作用。③、项目管理：项目管理是客户管理的直观形式，包括客户需求访问、客户需求信息调整、根据客户需求制定相应的服务策略，提供满足需求的解决方案。计划出台后，要协调整个项目的进度和发展。简而言之，从项目开始到项目结束，员工需要始终为客户提供服务，并敦促项目顺利进行。④、业务拓展:业务拓展是公关客户管理方向的加分项目。但是，新扩张的业务是否符合公司的原有属性，需要经过公司相关部门员工的全面讨论才能确定。毕竟，新业务是否与公司原有的输出形象相匹配；公司是否有能力充分满足这方面的需求；新业务对公司有优势。这些都是需要考虑的问题。2.主内:团队管理方向。内部团队管理方向，其工作内容无法具体体现。生活中的许多事情都是这样的。当他们在那里时，人们无法真正感受到它的价值；但突然有一天，当他们离开时，这是他们价值的直观体现。但对于离开的人来说，影响不大，只有那些还在原地的人。客户管理中的内部管理方向，其工作的性质也就是这样。更多的是维护企业内部员工的日常工作。此时，考验客户管理人员的其实只有一个要素，那就是管理能力。管理熟悉的人，其实更能体现管理能力。因为熟悉会带来更多的限制。这就是为什么企业会有严格的等级划分，企业内部也非常忌讳越级报告。因为无论低级员工想要解释的内容有多重要，当越级事件发生时，也意味着高层的威望受到了影响。经过多次来回，整个团队将变得越来越松散。内部客户管理方向主要分为制定团队结构和员工分工 、职业规划、团队成本计算、预备资源储备、团队发展规划制定等。企业最大的危机不是外部压力，而是内部腐烂和松散。以上内容主要是对整个项目管理方向功能的总体概述，让读者从整体出发，充分了解客户管理方向的职责。2、公关客户经理工作的常规内容分析：客户团队是公关公司最重要的结构组成部分。一般来说，客户是公关公司的衣食父母（似乎是所有行业）。作为公关公司的客户管理经理，他们的日常工作内容是什么？客户经理有企业所有客户的需求，是最了解企业利益点的人。其实他们的日常工作很复杂，比如梳理客户需求、维护公关、内部协调、舆论控制、方案策划等。其实以上都是客户经理的具体问题，理解起来比较复杂。我们可以系统地划分公关客户经理的日常工作内容。管理：作为客户经理，管理始终是第一要素。管理内容可分为内部结构管理、客户资源管理、客户需求管理、项目规划管理等。管理是使一切工作有序的基础。2.维护:很多人认为维护也是管理的一部分，其实不然。真正意义上来讲，维护比管理的目的性要弱上好几分。所谓防微杜渐，预防属于维护范畴，没有具体的载体。但管理必须有具体的载体。3.方向:如上所述，客户经理是最了解企业客户需求的群体，企业客户需求意味着利益。因此，客户管理的方向在一定程度上起着导航作用。让公司的行为更加清晰。三、客户经理具体工作列举:在概念上驰骋不如一两个例子。一两个例子的大规模讲解概念会让你对客户经理的工作有更直观的认识。1.项目跟进：例如，当项目开始时，客户经理需要全面跟进。以某品牌新产品上市为例。产品上新后需要规划一系列操作事项。对接媒体报道，提高新产品上市知名度，快速开拓市场。在活动过程中，始终与客户保持联系。如果需要调整活动，需要在第一时间提供调整方案。事实上，在活动上架作将在活动上架前开始。一方面，将确定的新时期传达给老品牌客户；另一方面，让品牌获得更多的潜在客户。新产品上市后，需收集活动资料，撰写活动报告。直观地向客户传达最终项目的得失。再次合作。2、关系维护：与客户聊天、晚餐、喝咖啡属于客户管理的工作范畴。许多业务不是在办公室里推广的，而是在上述娱乐和休闲环境中。很多时候，与客户的沟通可以通过工作状态向客户传达你实事求是、认真负责的态度，让客户肯定你公司的业务能力，但关系很难进一步，因为工作重视事情，而不是感情。但在日常生活中，以朋友的态度联系客户可以向客户传达更多的东西。因为在日常生活中，以朋友的态度交流可以让人们放下准备，一方面有利于业务的实现；另一方面，很容易从客户那里获得更多的资源。四、客户经理的自我修养。如何成为合格的客户经理？客户经理应该具备什么能力？一个成熟的客户经理的自我修养是什么？1.博闻强记:多看，多积累，多了解。了解更多关于行业动态、市场当前热点事件。这些都是公关客户经理必备的基本技能。了解更多，在与客户沟通时，可以提到更多的话题。一方面，你可以向客户传达你对这个行业非常熟悉的印象。另一方面，如果你看得太多，你对事物的看法也会改变。这里所说的博闻强记，更多的是指市场动态等非专业领域的知识。2.学习公关:公关很年轻，每个人都有可能踏上巅峰。由于公共关系是一个年轻的行业，可以发展的方向也很多。只有不断增加知识储备，不断学习，才能不断进步。公关知识是支持公关企业发展的基础。客户经理实际上是最直接的公关，因为他直接向客户传达公关理念。3.增加自己有趣的活动:生活不仅仅是工作，更是有趣和狂欢。除了工作专业能力和行业事实动态外，还应涉足客户生活的娱乐项目，这是公关经理必备的公关武器之一。为什么常说烟酒、饭菜、俱乐部等都是签大订单的地方，在娱乐环境下，客户的判断会受到外部因素的影响。因为不管客户有多聪明，他都是人，只要是人，就会有七情六欲。这些是人们感受生活最重要的形式，也是他们自己的弱点。激发共鸣，产生情感联系，与客户交朋友，很多时候，客户管理其实就这么简单。当然，公关的业务能力是所有项目的基础。草包公司不配有大客户。夫妻离婚的人数不胜数，更别说绝交的朋友了。