危机公关的第一步是先了解这些类型

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面对公关危机，公关人员需要知道什么时候做出反应，如何解决危机。

 

需要注意的是，并不是所有的负面评论都能形成公关危机，损害品牌声誉。因为危机公关有很多种:

 

一、一般危机

 

一般是指组织运行过程中产生的公关纠纷，属于危机管理系统的监控和预警部分。即时处理将得到解决，但需要一段时间的跟踪和监控来判断纠纷是否解决。

 

例如，在数百条正面评论中，有几条负面评论。因此，公关人员应引起重视，但不需要召集公关危机团队。

 

二、低敏危机

 

指不需要公关人员立即采取行动的情况，如竞争对手遭遇公关危机，但不一定影响其正常经营。

 

然而，在同一个行业，竞争产品也可能以某种方式影响自己的业务。因此，我们需要密切关注竞争产品的危机发展，并在需要时派出危机响应团队。

 

三、重大危机

 

一旦爆发，就需要组织中国公关人员按照计划认真对待和处理真正的危机。

 

四、内部危机

 

由组织内部成员Z接管引起的危机相对需要管理者和决策者的关注。

 

五、外部危机

 

由于组织的外部因素导致和影响了大多数公共利益，组织本身可能是危机的受害者。如果内部危机在没有ji的情况下得到安全处理，它仍然可能扩散和演变为外部危机。

 

六、无形危机

 

给团队带来的损失可以调查统计，但z无法观察，如品牌形象、声誉、chan产品形象和声誉。

 

以上是危机公关的六种类型，因此在危机公关中，需要找到相应的决策方案，对症下药，才能化解危机。