网络危机公关应遵循的原则

网络危机公关应遵循的原则主要包括以下几点：

承担责任原则：在危机发生时，企业应首先勇于承担责任，不逃避、不推诿。对于由企业自身问题导致的危机，应坦诚面对，积极寻求解决方案，而不是急于撇清责任或强行争辩。

真诚沟通原则：在危机公关中，与公众和媒体的沟通至关重要。企业应保持诚恳的态度，及时、准确、全面地传递信息，说明事实真相，以消除公众的疑虑和误解。

速度第一原则：网络危机的传播速度极快，因此企业需要在第一时间对危机进行回应和控制。及时采取行动，可以防止事态进一步恶化，并有助于恢复公众对企业的信任。

系统运行原则：在处理网络危机时，企业需要有一个整体、系统的应对策略。这包括统一方针、统一行动，以及确保内部各部门之间的协调一致，避免自相矛盾的情况出现。

权威证实原则：在危机公关中，有时需要借助权威的第三方机构或专家来澄清事实，提升公众的信服力。这些权威机构或专家的意见和证明，可以帮助企业更好地应对危机，恢复公众信任。

除了以上五个原则外，还有一些其他的策略可以考虑，如转移话题和覆盖负面信息等。转移话题可以在一定程度上改变公众关注的焦点，从而减轻危机的负面影响；而覆盖负面信息则是通过发布大量正面的、积极的信息来稀释或掩盖负面信息，引导公众向积极的方面看。但需要注意的是，这些策略应谨慎使用，并确保符合法律法规和道德标准。

综上所述，网络危机公关应遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实等原则，同时结合实际情况灵活运用其他策略来应对危机。