危机公关不等于媒体公关，不等于删帖

[及时公关危机希望通过技术专业、有效、合法合规公关危机方式，协助企业主快速解决危机，将困境转化成机会。危机公关的总体目标并不是铲物品，反而是发现的问题、思考问题、解决困难、重构企业主品牌形象。，反而是全方面的知名品牌抢救和品牌重塑，涉及到网络公关、政府公关、机构公关等多个方面。]现如今，互联网技术成为了一把双刃剑，能让中小企业一夜之间变成著名品牌，还可以让公司一瞬间战战兢兢。网络的特点是信息传递覆盖面广，信息传播速度快。网络上的负面消息将给公司产生直接或者简单权益损害。尤其是对于具备品牌优势的企业而言，互联网的不良影响是致命性的。

中小企业碰到危机公关事件时，常用方法是什么粗鲁解决，即立即掏钱删贴，找一些所谓消极清除公司与危机公关公司去处理。但是，她们忘了一个基本常识：消极是无边无际的。消极由来要么就是消费者对服务项目的不屑，要么就是同行业间的恶性竞争。因而，只是掏钱删贴大部分根本不可能。你了解，消极信息资源管理自身的价钱十分价格昂贵，如果遇见别有用心删掉企业火上加油，删贴，自身公布，那样公司就会陷入无尽删掉窘境。最终，这种小贴子没被删掉，反而是散播了危机事件。在赚钱行业，互联网删贴数次被禁止，删掉越大，这便是客观事实。

是典型的危机事件

新闻报道当日，春阳茶事热搜榜第三名

删贴关键主要有两种方式。很明确的方式通常是联络发帖人，得到另一方的认知，最终删贴或者在贴子后公布表达自己对事故处理的满意率。此方法是网络公关的正确方式，但难易度也非常大，尤其是当公关危机并没有完全点爆，存在于当地互联网平台处时，公司通常没有足够的关心。自然，从社会舆论监管的角度看，防范于未然是很重要的，但还是很难在第一时间作出快速地反映。并且，每一个蔓草都会使公关人员精疲力竭，尤其是很多消极事情，这在第一时间是很难完全定期检查克服的。

暗面的办法是根据不可以登台的形式立即删贴。删贴的意见曾是互联网时代危机公关的唯一方式。有大量公关策划公司根据删贴来日常生活。删掉一个帖子的价钱从好几百到几万元左右，主要取决于社区论坛和帖子的受众度。这肯定仅仅互联网删除掉初始阶段，但对于许多公司而言，第一时间删贴花一点钱并不是难题。可是，如果你想要还击，是零成本的。只需发帖人用心，发现自己贴子删掉了，就能在更多论坛上公布一样的文章，只需拷贝OK了。

假如发帖人鼓励网络水军发帖子，这种贴子将于几天里变成永不沉没的负面消息航空母舰。

高端删除帖子就是为了屏蔽掉百度搜索引擎，这从技术上并不是不太可能。这种删除帖子者称自己是互联网营销者，实际上精确的标题应当界定为seo优化技术人员。

他的技术性是真的好。他们通过方式方法将百度搜索引擎中显示的特殊关键字的前两页变为正脸具体内容，进而在不删贴的情形下抑止负面消息。

这相当于在论坛里注水，让消极贴子沉到底。这种行为很隐敝，大部分人都感觉不到。当他搜索内容时，在他们看来状况非常好。实际上，负面消息依然存在，随时都可能升高。

即便被发现了，顾客也无话可说，由于那只是百度搜索引擎所提供的智能设备。

更优秀的办法是先通过搜索引擎公司的内线“剪断”不良影响。但这么做的风险性也非常大，并且涉刑。

那一年，河北三鹿乳业公司以前那样做了：在被爆出奶粉中带有三聚氰胺和三聚氰胺“生产制造”很多年画娃娃后，公司马上取出数百万元的公关搜索引擎公司，确实让有关信息没法查找到。

但随后，这种屏蔽掉最后被新闻媒体作为内幕发掘出来，马上社会舆论汹涌，变成击垮河北三鹿乳业公司的最后一根稻草。一家搜索引擎公司不但严重损害企业形象，还抓住很多职工。

从那时起，一般搜索引擎公司就不敢那么立即屏蔽掉，特别是现在百度搜索引擎那么多的前提下，每家每户不太可能屏蔽掉。

由于“负面消息生产商”多数人常常备好，你删掉一个贴子，大家能够推送十个贴子，即便社区论坛能够删掉，新浪微博也难以删掉，如果你证实新浪微博绝对是谣传，由微博网站统一删掉。但学习的过程太长了，当举报成功时，不良影响已完成。

对于删贴，著名品牌营销和危机公关专家曹保印强调：很多人碰到困境社会舆论，只要删除、删掉、删掉，只能删掉、删掉、删掉。不负责任删掉企业删掉了负面消息，但是由于难题无法得到压根处理，更多负面消息来源于其他网站。这便陷入一个很严重的恶循环。

品牌营销与危机公关专家曹保印

他说道，现在大多数自媒体，例如微信微信官方账号、搜狐号、uc大鱼、大风号、网易自媒体、一点信息内容、百度百家、博客、凤凰博客、头条号、人民号、百度百家、知乎号、抖音帐号、快手名等。QQ群、微博群、在线游戏群等社交聊天群，一旦四处盛开，不管你得多少钱，请删除更多贴子企业，也会陷入“网友战事”深海，十面楚歌，随处处于被动。本来只是一个小火星，结果因为疏忽大意，成了烫伤乃至杀死自已的火，火里的油还是自己所提供的。这是一场多么大的公关危机悲剧啊！

有几十个自媒体。因而，及时公关危机是一种整体上的公关危机，协助突发性困境公司真真正正解决困难，提高自身品牌形象。及时公关危机旨在为顾客打造出公关危机总体生态圈，全方位彻底解决困境，修补经营客户品牌形象。

及时公关危机途径主要分五个流程：事件进展科学研究+评定危机公关水平+应对措施设计方案+修补企业形象+执行公关危机。

事件进展科学研究一部分：

(1)评定困境自身。

（2）评定现阶段公司对危机的应对策略和质量；

（3）整理多种多样心态，评定事情很有可能带来的影响；

（4）对顾客本身过错的详细分析；

(5)危机公关的难度系数。

(6)困境可能性的次生矿物和衍化伤害。

危机公关水平评定：

(1)危害是不是普遍，不良影响是不是深入:

(2)能不能快速平复局势发展趋势。

（3）事情公关是不是导致次生矿物和衍化伤害。

（4）危机事件自身是不是违反规定。

(5)困境会不会造成链式反应。

（6）解决危机的资源投入。危机处理策略设计：

（1）剖析具体事宜，选择适合的对策，最大程度地清除事件危害。

（2）融合多媒体系统网络资源，全覆盖，清除无形中困境。

（3）助力企业重构和提升形象，降低困境次生矿物损害，修复信誉度。

（4）搞好善后处理，知名专家具体指导公司创建预测预警体制，防止公司顾虑。

（5）创建危机处理数据库系统，随时随地解决很有可能的危险。

（6）塑造企业经营管理与员工应对危机的观念和专业技能。

企业形象修补：

(1)企业形象修复六个维度充足进行。

（2）企业形象修复16种对策。

（3）企业形象修复价值观念重塑。

（4）点评企业形象修补实际效果。

(5)企业形象修补更新。

执行公关危机：

（1）由顶尖危机公关专家领导干部。

(2)技术专业困境公关团队，包含技术以及互联网。

(3)全世界网络媒体激发，包含自媒体资源。

(4)激发政府事务和公共行政网络资源。

(5)共创突发事件处理工作组。

(6)困境阶段性报告。

(7)知名品牌修补数据库建设。

（8）公关危机应急方案数据库建设。