公关危机，公关部门天天都要反复这三件事

提到公关危机这一话题，坚信相信大家都不陌生，特别是对于企业及更专业的公关策划公司而言，间全是头疼的事情。

使我们打个比喻，将企业比成大家脖子上围脖，一些企业能够很好地应用围脖，用于装修或加温，但一些企业能被围脖掐死，乃至致命性的严厉打击，这也是当公司有困境时，公关危机解决方法是好是坏。

1999年，比利时和法国的一些同学们在喝过美国可口可乐后中毒了。一周后，比利时政府部门发布限令，严禁她们市场销售可口可乐的饮品。2002年，武汉野生动物园砸掉自已的奔驰，促使奔驰品牌形象急剧下降。每年都会有公司遇到困境，每年都会有公司在困境眼前倒地。绝大多数的公司都怕困境，但好的解决方案或是有机会的，那样公关危机解决问题方案是什么呢？

一.公司处理危机公关的防范措施

最先，公司在运营过程中要提前采取有效措施，防范于未然，搞好防范于未然的准备工作。许多企业的公关部门都局限在公司新闻的出台上，等候媒体访谈，没有自己策划能力。我们要做的是在众多媒体上寻找全部和自己公司有关的报道，找到不太好的和好的，再对这种新闻报道进行筛选，制定目标。有机会的话，我们能准备一些取代方案或一些大大小小公关活动策划。

二.每天重复三件事

对于公关危机，公关部门天天都要反复这三件事

（1）与媒体记者闲聊：闲聊实际效果相对比较好，与新闻媒体交流，我们能，我们能知道一些新闻报道发展趋势，新闻记者是一个非常有活力的岗位，能够从他们的口中得到一些我们都知道或你不知道的信息，全部有益或有害的原材料都是会摆在眼前。虫类和海尔事件就是一个很好的事例，这绝不是一个出现意外，那时候，很多媒体报道了这一事件，一些负面消息，一些竞争对手恶言相对性和讥讽。虽然最终有非常好的公关实际效果，但是如果你在事情发生前与一些新闻记者沟通交流，获知困境将要暴发，并制定自身国际路面CCTV假如提早播放视频，可能不良影响会有不同。

（2）关心公司里外的改变：很多困境主要是因为公司的改变，使很多人遭受权益的不良影响，如果公司的改变没有给一些人产生好利益，也许他们会因难受给公司带来一些不必要危害，甚至有的人会写一些文章内容诬蔑公司，因此公关部门应该做的是关心企业发展规划给谁产生危害和利益，随后与人力资源管理沟通交流，将分歧降至最低。

(3)全员培训:营销推广含有全员培训，许多企业这个方法都获得了十分良好的效果。这儿应该是企业全体员工的一本小书，跟他们说怎样大概解决困难，如何回答什么样的问题，什么样的知识能够对外传播，什么不能，哪些不好说。

三.困境将于逐渐情况解决

许多企业对公关心态会有这样的观点，做公关需要花费大量的资金，但二者的差别非常大，广告宣传重视要求，公关不一样，公关必须沟通交流，广告宣传会肆无忌惮宣传策划，像知名品牌一样，想让更多人了解，应该做宣传策划，公关必须收敛性。你必须做点什么？

（1）对要解决问题制定一个大概的方案：在我们遇到困难的时候，我们应该平静下来，大家应该做的是调研和可能大家所知的信息内容，并且在把握他们后充分发挥他们的沟通协调能力。

（2）在交流中寻找方式：沟通是公关策划公司的专业技能。仅有搞好沟通交流，才能获得好实际效果，但沟通交流务必有效的沟通，有有效的沟通方法。

四.彻底消除困境

上一步是有效的沟通，让灾难在一开始就战胜他。以后，我们将要探讨危机的彻底消除计划方案，如下所示：

（1）创立困境组：困境发生的时候，不可手足无措。最先，创立困境组。在这样的情况下，困境队的创立一般由公司公关部门和管理层构成。还有一点需注意，在困境前提下，一定要口径一致。并且，假如你是企业领导或老总，一定不会轻易讲话，以防被别有用心的人把握住，小题大做。

(2)以诚相待应对:既然是困境难题，咱们就从容应对。许多企业当遇到困境问题的时候，通常不太可能花一些心思去摆脱困境。大家应该做的是如何运营新闻媒体，制造新闻。也有政府资源的支持。假如政府资源没什么问题，媒体关系好，自已的公司也有优秀人才，还可以转危为安。

（3）招聘方式：公关危机要当公司碰到困境时，公司通过一系列方式获得大众的宽容。因而，我们应该寻找困境的根源。当困境发生的时候，我们要在第一时间寻找根源，由于找寻根源可以解决问题的核心。假如根源相对性较差，大家可以采用断气刹现行政策，那如果根源相对比较强，我们要采用友善的现行政策。

（4）勇于说自己：我坚信每个人听过这样一句话，君子能够妥协，但很多公司没法做到，我们要勇于承认自己的不正确，处理自己的问题，非常值得君子这个称号。

（5）资询：公关危机也要资询。比如，在奔驰事故中，大家对于此事有许多评价，但是我们不能理解的是手机客户端危胁，这一举动很好地抹除了奔驰在企业品牌形象中形象。大家应该做的是做出决策资询，而非威协，这不可能。

推动有效的沟通融洽，大大减少负面消息：互联网能够扩张企业品牌宣传，还可以对公司形象造成不良影响，如果公司疏忽互联网沟通的作用，一些负面报道不到位表述或说明，会造成重大的危机公关，危害企业品牌形象。互联网信息传递快速，一切小毛病都可以在短时间内变成新闻专业主义热门话题，公司在日常管理的过程时应自始至终留意互联网信誉的改变，避免一些小毛病或负面消息拓展到问题或国家新闻，立即清除负面消息，避免事情扩张。

一般来说，公关危机工作中比较复杂，但是其独特特性取决于公司务必这么做。最怕的就是那种并没有公关思维的过程公司。在大多数情况下，这样的企业仍是“三无企业”。市场中并没有知名度，并没有高质量商品，没知名品牌累积。平常疏忽，临时临时抱佛脚，短期内公关无法得到群众的肯定。公司若想持续发展，就必须要形成自己的长期性公关体制。