这个功能大大减少了7天传统客服的工作量

　　权优惠。

　　在2012“世界末日”年，布丁酒店微信客户端做了第一次官方活动——“抢占2012避难点”，用户可在12月20日中午11点至晚上8点，每个整点抢“2012避难点”（即免费房一晚）。该活动总参与人数达到2万多人次，当日新增会员将近6000人。

　　布丁酒店连锁目前在全国32个城市已经有超过200家门店，截至2013年2月1日，微信会员与订单情况如下。

　　①微信会员总数42万人，日均增长量5269人。

　　②日均订单204笔。

　　③新会员占60.56%。

　　3. 7天会——会员互动新渠道（微信号：club_7daysinn）

　　2013年5月，7天连锁酒店官方微信“7天会”正式推出。

　　少见的是，7天连锁酒店并没有采用“7天酒店”作为官方微信名称，而是选择了“7天会”这个辨识度较低的名字，7天官方微信运营负责人称这是因为他们希望把微信做成跟会员互动的新渠道。

　　7天会的微信包括酒店预订、我的7天和惠员活动3大部分内容，如下图所示。

　　①酒店预订：有预订分店、附近7天、积分兑换房、77 88 99预订几大部分，主要满足用户订房的需求。

　　②我的7天：提供我的订单、我的特权、我的资产、我要注册、呼叫小7等服务，主要提供客户服务，为用户提供自助查询功能。

　　③惠员活动：有壹积分、我要喝水、我要签到、彩虹助学、7天约稿几个栏目，其中“我要喝水”为7天酒店为会员提供的活动，会员绑定微信即可领取瓶装水；“7天约稿”为收集网友关于旅行的文字或图片，此网友就能获得5000积分。

　　7天会上线两个月左右粉丝就达到了20万名，不仅实现了在微信平台订房、支付、定位搜索分店、查找分店等功能，而且最大的亮点就是在线客服，这个功能大大减少了7天传统客服的工作量，而通过微信公众平台，7天还大大增强了用户粘性，其微信成为与会员沟通的有效渠道。

　　6.53C数码

　　1. 小米手机——不是销售渠道，而是客服平台（微信号：xmsj816）

　　众所周知的是，小米手机有着强大的微博运营团队，拥有着两百多万名的微博粉丝，简单的一个抽奖活动微博轻易就是转发上万条。但甚少有人知道的是，小米手机的微信公众号在2013年1月中旬上线，用了两周时间粉丝就过了10万名，到5月底时已经累积了105万名粉丝，这到底是怎么做到的呢？

　　①微博导流：约占12.5%的微博用户成为了微信粉丝。

　　②活动策划：小米团队在微博上策划了非常丰富的有奖活动，试图以此将微博粉丝转化为微信粉丝，这些活动微博的大量转发同时使得小米的微信账号得到传播和曝光。

　　让我们来看看具体有哪些形式的活动：

　　开设微信特权专场，关注微信享受用户特权，如下图所示。

　　结合网络热点，推出相关活动，如下图所示。

　　与第三方合作，互推促进双赢，如下图所示。

　　策划重量级大活动，有效拉动粉丝增长，如下图所示。

　　活动效果

　　小米手机“非常6+1”活动：从3月27日15：00至3月29日24：00，活动开始前粉丝量41万，活动结束后粉丝量47.2万，新增粉丝6.2万，参与人数21万，总接收消息量403万。

　　米粉节微信抢答活动：虽然活动当天由于信息量瞬间爆发，直接导致微信后台崩溃，粉丝没能成功参与抢答活动，但活动宣传效果依旧惊人——活动开始前粉丝量51万，活动结束后粉丝量65万，新增粉丝14万，总接收消息量280万。

　　③其他渠道：有大约60%的微信粉丝是由小米官网、论坛以及电商渠道转化得来的。在商品的业务流程中寻求能与微信相结合的环节，从而引导客户在购物过程中关注小米公众号。

　　小米手机微信的自定义菜单由最新活动、自助服务和产品3大板块组成，如下图所示。

　　①新活动：提供开放购买服务，点击直接进入小米商城。

　　②自助服务：提供账号绑定、订单查询、话费充值、小米导航和维权服务，其中小米导航提供小米手机摄影志、小米播报、小米之家、全国服务网点和爆笑米兔漫画的内容查看等服务，话费充值功能只需登录小米账户便可实现。

　　③产品：提供主要产品如小米3、小米电视、小米2S、红米手机、小米盒子的预约和购买等服务。

　　与小米的微博大力营销不同，小米微信的定位是客服平台：每天接收的信息量是30000，每天后台自动回复量28 000，每天人工处理消息量2000，因此小米专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。总的来说，小米手机的微博和微信运营是结合得非常好的，通过微博营销活动来吸引微信粉丝，通过微信运营来稳固深度粉丝，两者可谓是相得益彰。

　　2. 美的生活电器——微信的产品及服务中心（微信号：mideace）

　　美的生活电器在进入2013年后加快了线上销售渠道的扩张步伐，在微博和微信等社交媒体上加大力度进行推广，其微信公众号于8月正式上线。

　　美的生活电器的微信号自称为“小美”，平台主要提供产品中心、服务中心和小美故事3大功能，如下图所示。

　　①产品中心：提供最新上市产品和活动查询，产品体验馆提供每系列产品的详细信息，在线商城进入美的生活电器的天猫旗舰店，美的旗舰店则提供每个城市旗舰店的详细列表。

　　②服务中心：提供帮助及答疑、服务网