这种折射的表现发生了改变

　　是，针对不同类型的用户，制定不同的运营策略，把不同用户群的作用发挥到极致。

　　小问题

　　1. 评估用户价值时，都有哪些参考元素？

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　　2. 在不同类型的用户之间，如何分配运营资源？

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　　3.3.10杜绝意见领袖的绑架

　　社区和社群类的互联网项目经常会面临意见领袖的问题。意见领袖是一把双刃剑，一方面，能我们带来流量，让社区或者社群保持活跃度；另一方面，这些意见领袖也是一种威胁，如果他们不合作，或者离开，都会带来非常大的麻烦。

　　如何杜绝意见领袖的绑架呢？下面介绍三种方法。

　　（1）从战略上解除意见领袖的绑架。

　　一个良性的行业本来就是周转不息、新人辈出的。正常情况下，不停地有新的意见领袖出来，才是运营的正常状态。有一个意见领袖时，会存在绑架的危险，有一百个意见领袖就是百家争鸣。遭意见领袖绑架的根本原因是意见领袖太少。若要解决这个问题，一是在机制上，要有产生新意见领袖的机制，二是可以通过运营的方式，直接产生意见领袖。

　　很多优秀的帖子都是运营出来的，同样，意见领袖也完全可以通过小编的运营产生。

　　（2）从战术上解除意见领袖的绑架。

　　利用产品的一些关键位置推送一些不同的意见，或者直接推送不同意见的新人。这种操作在本质上是重新分配流量，把分散的流量集中起来给新人，以制止老意见领袖的膨胀心理。

　　（3）保持一个开放性的态度。

　　意见领袖有时候会觉得自己很重要，很了不起，但是运营人员不能认为：你是在我们这里成长出来的，是我一手扶植出来的，所以该如何如何。越是封闭，问题越多，开放的态度可以解决这个问题。意见领袖要放QQ、微信，让他放，要放公众号，让他放，不要担心他会卷走用户；保持开放性，你这里的牛人越多，就越不用担心用户流失的问题。

　　小问题

　　如何通过期望值的管理，降低意见领袖潜在的负面作用？

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　　第4章

　　社群运营

　　互联网出现之前，人们有各种小圈子；QQ来了，人们钻进各类QQ群；微信来了，人们钻进各种微信群；社会在变，社会性不变；社群在手里，用户就在手里。

　　4.1什么是社群

　　社群的大前提是人的社会性，搞清楚了人的社会性，才能弄清楚社群。

　　做社区运营时，我和产品经理聊天，他们问我：“你在做社区活动，或者设计社区产品时，是如何考虑用户需求的？”问多了，我就讲一个故事给他们听。我上大学刚报到时，学校还在建设中，道路只铺了主路。大家为了上课方便，就走一些小路，后来学校就在这些走出来的小路上铺上砖，架上路灯，就成了正式的路。

　　讲完这个故事，问题反而更复杂了，因为产品经理就是要把每一个点都讲清楚的，需求清楚后，才能做产品。

　　在很多点上，社区满足了用户不同的需要。我不会发帖，也不爱在网上跟人聊天，但是我常常去看帖子，看别人的回复，这样打发了大把无聊的时间；我很内向，平时不爱说话，但是在社区我可以随时找人聊天，还不受时间的限制；平时美女与我的距离很远，但是在社区的真人秀里，我可以好好盯着美女看；在单位我很一般，但是在社区我“呼风唤雨”，如鱼得水……

　　从整体上说，社区到底满足了用户什么需求？

　　产品经理在思考问题时，需求明确，才能做产品，这个逻辑没有问题，但是每一步走对，结果不一定对，这叫作合成谬误。当你从每一个点出发设计产品时，就失去了整体性，这在社区中尤其明显。

　　社区是人的社会性在互联网时代的折射。

　　到了移动互联网时代，这种折射的表现发生了改变，我们称之为社群。

　　电影《奇幻森林》讲述了一个狼孩的故事，现实中确实有狼孩存在，但这些脱离社会的狼孩智力和身体发育都很差

　　我们说水很重要，人7天不喝水就会出现电解质失衡，但是空气更重要，没有空气，人在几分钟内就会死亡。社会性是人的天然属性，我们时时刻刻都以这种方式存在，只是我们没有意识到而已。

　　荀子说人“力不若牛，奔不若马，而牛马为用，何也？”因为“人能结群组织起来，牛马不能”。社会性让人类生存下来，人们合作起来可以猎杀狮子、老虎、大象，可以放牧羊群，可以种植庄家，可以成立部落，可以组建国家。

　　社会性如同空气一样，时时刻刻都伴随着我们。

　　人在认知上的社会性。这点在地域歧视和地域攻击上最常见。例如，有些老上海人会觉得上海以外的人都是乡下人，甚至认为从北京来的也是乡下人。这种偏见还是大面积存在的。例如，有些长江以南的人觉得长江以北的都是北方人，有些广东人觉得岭南以北的都是北佬，有些香港人把广东人也称为北方人。当然，地域歧视是偏见，我们要批判这种行为。

　　当我们谈论别人时，我们其实是说我们与他们不同。我们说别人是乡下人，其实是说我们是城里人，我们高人一等；我们说他们是北方人，其实是在强调我们是南方人。这种对“我们”的认识是隐形的不自觉的认知。

　　人行为的社会性。用户在做选择时，总是不自觉地体现出社会性。我问过很多人为什么用微信，答案非常简单，因为发现我们的朋友、亲人都在用。这个行为隐藏的逻辑就是“他们在用，我也要用”。