可以在支付前单击界面下方的费用金额
③ 填完订单信息后,平台将为用户计算出本次服务所需支付的费用,单击“去支付”后,选择支付方式,支付成功后,很快就会有跑男接单。如用户对订单费用有不明白的地方,可以在支付前单击界面下方的费用金额,查看价格明细和收费标准。
④ 跑男接单后,用户可以在订单状态界面查看跑男资料和当前状态,平台将实时更新订单状态,让用户了解取货和送货过程中物品的最新动向。如用户在服务过程中遇到问题时,可以单击订单反馈,选择“在线反馈”或者“在线投诉”,将有客服工作人员进行一对一的解答。
⑤ 订单完成后,用户还可以对本单服务跑男进行评价或者给他一些建议,如用户对本单服务满意,可以选择晒单或分享极速到手的心情。
3. 帮我买
① 选择UU帮我买后,用户选择需要购买的类型,目前平台提供咖啡、香烟、酒、早餐、消夜、药品、生鲜7个分类,选择购买类型有助于跑男在接单时更快地识别,如用户所需购买的商品不在此范围内,用户可以先选择随意购;接下来,填写要购买的商品名称、数量、包装、口味、重量、体积等不同要求,并输入商品金额,如用户不确定或不知道商品的实际金额,可以选择“我不知道价格”,跑男到店确认商品售卖金额后将电话联系用户确认是否继续购买,这时用户可以在线直接支付商品费用或收货时凭收银小票线下支付。
② 填写购买地址、收货地址和联系电话后,就可以下单了。填写购买地址时,如用户不知道商品具体的售卖位置,可以选择就近买,跑男将在收货地址附近两公里范围内为您就近购买,并送货上门。
③ 除此之外,用户还可以选择其他特殊要求,例如,可以选择保温箱配送,跑男将携带专业保温装备为用户的物品恒温护航。
④ 填完订单信息后,平台将为你计算出本次服务所需支付的费用,单击“去支付”,选择支付方式且支付成功后,跑男开始接单处理。
6.6.3后台服务
UU跑腿后台共分为两个独立的系统:代理商管理系统和全国运营分析系统。代理商管理系统主要是为各地市代理商和直营城市提供从计费规则设置到跑男管理的服务,以及增值服务的功能性服务;全国运营分析系统则是为了总部运营人员提供专业的可视化数据中心,辅助运营人员制定各城市运营策略。
代理商管理系统有一套非常精细的人员权限配置,不同职位、不同部门的人看到的功能列表及操作是不一样的,可以让上到平台管理者,下到客服人员共同工作而不必担心敏感信息和重要操作会被不当使用。
代理商可以通过该系统配置自己城市的相关规则,涉及接单规则、奖励规则、跑男审核机制、充值活动等,保证了每个城市都可以根据当地不同的消费环境和人力资源情况进行高度自由地支配,极大限度地支持了代理商的个人想法和运营空间。同时,总部可以通过设置,限制代理城市使用App功能的模块,代理城市需要申请才可开通被限制的功能,这样做的目的就是避免当前运力不足的城市由于新功能的上线而增加负担。
对订单实施全方位的实时监控。如果有人刷单,系统就会自动识别并报警,工作人员就可以对相关列表核实情况并及时处理;如果订单超过一定时间无人接单,系统就会提醒客服人员,然后由人工指派给跑男师傅,这样就保证了绝大多数订单都有人接,提升了订单接单率;系统还记录了配送中已超时的订单,由客服人员收集超时原因并添加回访记录,公司就可以收集到相关数据,优化相关流程,降低超时订单数量。同时,运营人员还可以查看到当天全城发单热力图,针对重点发单区域调配运力,保证接单成功率的提升。
关于跑男,从申请、审核到签约,再到解约,全部通过后台操作实现。除此之外,还可以通过后台实时监控每天的在线跑男人数、在线跑男状态,以及在线跑男区域的分布,工作人员可以很方便地掌握运力状况,并制定临时调度策略达到运力的合理配置。在风控方面,当跑男违反公司规定时,后台也可以通过操作,实现冻结跑男的账户余额、扣除跑男账户金额、冻结跑男账户等方式的惩罚,来约束跑男行为规范,从而保证服务质量的统一性。在跑男技能管理方面,后台还记录了跑男所具备的专业才能,如装修、代驾、车辆维修等,并可以通过筛选的方式提炼出符合用户要求的跑男,来帮助用户解决问题。在特殊需求方面,UU甚至可以给有特殊要求的商家直接绑定跑男,让这一批跑男专门服务于该商家,实现运力捆绑,来保证这部分商家的运力要求。
优惠券方面,目前后台支持自动发放的优惠券和口令优惠券两种。在设置优惠券规则时,可以根据不同城市设置不同的发放规则和发放面额。
UU的后台自带小型CRM系统,销售人员只需要谈好商家,并把该商家记录到自己名下,就可以从后台查看到商家所有的发单记录、成交额和充值金额,便于?