在什么情况下，我们需要用户用理性来判断事物

　　和作为群体背景下的人在很多时候是不一样的。

　　用户在个体和群体之间永远存在矛盾。

　　用户需要独处，但是又不能长久独处，有时哪怕是一个晚上，都会感到孤独。在漂流瓶里，有很多关于孤独的内容，例如，有人吗？有人说话吗？有人聊吗？在独处时，用户就会开始思考，更多地使用理性来思考和处理问题。而在群体中人的表现更多的是为了迎合这个群体，人的表现很多时候有表演的性质。我一个朋友是土豪，家里有很多套房子出租，他说你别看有些白领出门都整整齐齐的，他们很多人房子里都乱得不像是人住的。很简单，房子里面是个人场景，我要的是轻松；而出了门就是公众场合，就要整整齐齐。

　　在设计产品和制定运营策略时，我们需要想清楚用户的使用场景，是在个体场景下还是在群体场景下。例如，我2015年做了很多场投票加粉活动，对参与者来说，这就是一个群体场景下的活动，我就宣扬群体的氛围。在群体下，用户往往不理性，对那些获奖的用户，他们付出的金钱成本都远比奖品高，但是他们还是付出了，这是一个群体场景下的行为。

　　用户在不同场景下的行为特征是不同的。

　　曾仕强先生讲过一个故事，如果你就剩下一支烟，而现在又特别想抽这支烟，怎么办？你就掏出烟来，说一声：“哎呦，刚买的烟转眼间怎么就剩下一支了？”然后你挨着问一遍，问大家要不要抽，大家都说不抽，你就说“不好意思啊，那我抽了”。

　　在个人场景下，你的需求是抽烟，但是在群体场景下，你的需求就不仅仅是抽烟了。同样一个人，在自己屋里，需求是轻松随意，但是女朋友的爸妈来了，就马上收拾得整整齐齐，要给未来的岳父岳母留下好印象。

　　个人融入群体后，个性便会消融，判断力会下降

　　我们做运营工作时，一定要考虑场景。无论是QQ还是旺旺，都有自动隐藏的功能。大家想聊天、想买东西，但是又不能被领导看到，隐藏的功能就很有必要。再如，我们设计转发时，一定要想清楚转发的内容是小范围的，还是所有的人都可以看到的。

　　人在群体下的行为往往是寻求群体认同感，因此是有共性的，这种共性发挥出来就会产生共振，共振的威力非常大。

　　士兵过桥时一定要随步走，不能齐步走，齐步走引起的共振可能会震坏桥梁。我国跟日本关系紧张时，曾发生过砸日系车的行为，当然，我们要遵守法律和法规，运营应该注意到，这种违法行为一般都发生在一群人的前提下，而当一个人的时候，是没人砸车的。

　　关于共振，运营人员有以下三点需要注意：

　　用户共振需要实现条件；

　　学会利用这种共振；

　　要控制好这种共振。

　　小问题

　　1. 用户什么情况下是非理性的？我们要利用用户的非理性吗？

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　　2. 在什么情况下，我们需要用户用理性来判断事物？

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　　3. 电商运营中，如何设计共振来提高销售额？

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　　2.2缺少系统的价值观念

　　我们认识一个程序员，就会找他装系统；使用微信时，我们会找别人帮忙投票，或者发朋友圈，如果别人拒绝了，我们会觉得他们很小气；我们找亲戚朋友办事，会说：“你去办，需要多少钱到时候我给你。”我们经常去加一些高人的QQ或者微信，真诚地向他们请教问题。

　　这些事情很常见，甚至在我们身上发生过，我们对此习以为常了，但是对应的结果却没有去思考。

　　帮你安装系统的程序员其实心里很不情愿；帮你投票的人心里早厌倦了帮人投票；找亲戚朋友办事时，事情往往办不好；找高人请教时，可能人家都没什么时间。

　　怎么才能办好呢？

　　想安装操作系统，最好找正规的软件公司；找人帮忙投票，一定要在人家情愿的情况下；找亲戚朋友办事，一定要在对方力所能及且有时间的前提下；找高手请教，最好可以通过“在行”等第三方平台约高手的时间。

　　为什么会犯这个错误？

　　很简单，作为一般用户，没有受过系统的训练，缺少成熟的价值观念，更喜欢免费的东西，对于别人提供的帮助，很少会做价值评估。

　　为什么会这样？因为价值观念是后天的东西，没人教给你，你就不知道。

　　前面介绍了浙江省浦江县郑家的故事，郑氏家族900年间173人出外做官，无一人贪污，受到了中纪委的表扬。正是经过系统的价值观念训练，才让郑氏后人为官公正，爱国爱民。

　　作为运营人员，要有系统的价值观念。

　　物品（信息、服务、知识、商品在本文中统称为物品）的价值是由购买者的需求决定的。比如，在一辆豪车和玩具之间，三岁的小朋友更喜欢玩具。市场在一般情况下会自发调节物价，这种调节是以用户的需求为基础的。

　　比如饥荒来了，商人就会把粮食的价格抬高，这里面有一些经济学的道理。如果不抬高粮价，很小一部分人就会把粮食买光，大家都没有机会买。反而是价格高了，大家才有机会都买一点。平时买不到粮食最多是饿一饿，饥荒时买不到粮食可是要饿死的。同样的道理，水是很便宜的物品，但是在沙漠里面水很贵，因为缺水意味着死亡。当然，在现代文明社会发生饥荒时，政府会平抑物件，救济灾民。

　　物品要流通起来才有价值。对外开放以来，我国经济发展很快，因为开放意味着物品可以流通。比如我们输出农产品，进口工业用品，这样双方