危机公关专家卫哲处理的五场危机都不符合现实

危机公关专家卫哲处理的五场危机都不符合现实……

如果没看过第一篇文章，请点击:公关能从《完美关系》中学到危机公关知识吗？大叔挺认同 36 氪小编帮叔叔改标题，叫这部剧 " 公关界吐槽大会 "。大叔写完剧评后，大叔看到包括姐夫李在内的公关圈内人也在热议，还有一些 PR 协会打着 " 抵制 " 以名义发起话题。大家吐槽的点还是集中在两个地方:一个是江达琳 " 傻白甜 " 人设，太傻太甜太腻，想吐，火力最猛；另一个是公关话题。除了陈数的演技和人设在线，其他人都不真实。大叔看完了 20 这一集的感觉是：如果没有流行小说作为剧本的支持，国内城市剧目前就是这个水平：冲突优先，我们嘲笑，但也可以有更多的热门搜索，很多人计划看看这部剧有多糟糕，会进来。万能的大叔22 从这个角度来看，《完美关系》的编剧应该看过叔叔的《刷屏》，用吐槽点的技巧来形容。很多大叔的粉丝和朋友看完大叔的剧评后都在追剧，然后对江达琳 " 恨 " 入骨好了，进入正题。卫哲先生不是危机公关专家。到目前为止，他已经成功地处理了《完美关系》 5 起危机公关案例。叔叔一个个评论，你可以感受到电视剧和实战派的区别。危机一：明星出轨大叔点评：危机公关不是公安办案！在与明星夫妻谈判的部分，卫哲老师表现出的公关水平，尤其是沟通技巧，非常真实。叔叔在第一篇评论中说，特别是如何知道明星夫妻发微博，细节到位。但这件事有一个严重的伤害，那就是卫哲通过视频发布的 IP 找出版商的学校，也可以直接找到宿舍。这部分不真实，尤其是 IP 地址找人。最重要的是，这一举动在剧中也被频繁使用富二代董小鹏也是通过同样的套路和游戏找到人的 IP 找到网吧的地址，觉得危机公关变成了公安办案。真实情况是：可以监控自己公司的内部网络，包括不限于电子邮件和通信软件，例如，您连接到公司 wifi，那你就小心了，但是外部网络，比如微博或者微信 IP 或定位，人家怎么可能给你，这是泄露用户隐私啊。叔叔承认，技术手段对包括公共关系在内的各个行业都有很大的支持，但不能把所有的工作都扔给他们 IT 这是对公关从业者的严重误导。否则，如果公关部再找人，就得从程序员那里挖人。02危机二：DL 老板失踪叔叔点评：总统上任不得先开新闻发布会！其实这个套路已经被卫哲老师在直播中戳穿了，但是操作上还不够实用，大叔简单说。DL 传播的老板涉嫌一起金融诈骗案，突然失踪。老板娘预料到有高管要夺权，紧急从国外召回女儿，江达琳出任 DL 传播新总裁。危机中，新总裁上任的传播该怎么办？大叔提供 3 策略:1。文字优于现场。叔叔特别强调危机下的新官员，除非你想清楚策略，说什么，通过说什么来解决问题，否则你说的话能说服别人。否则，不要急着开媒体会议，而是先通过公开信出现。文字的优点是:发布前可以想清楚策略；读起来更理性客观。现场没有好处，都是坏处。事实上，斯黛拉这样做是为了让江达琳出丑。虽然江不能拒绝，但他可以选择另一种方式，即社交媒体。2.私人交流优于新闻发布会。江硬着头皮去开新闻发布会，提词器没准备好，其实只是第一个难点，更难的是媒体的不可控性，比如提问。在一般的新闻发布会上，公关会找到关系更好的记者，提前沟通问题，甚至把企业想说的话变成问题，给记者。这样，记者也有新闻点，企业也可以传播他们想要的。然而，即使媒体安排良好的关系，提前安排问题，公共关系也永远无法控制观众，有许多不可控的因素。像新总裁上任，尤其还是一个公关公司的总裁，肯定要见媒体，但形式一定不是公开的新闻发布会，而是私下的小范围交流，请一些在媒体圈重量级的总编，先组个饭局，逐步建立信任。而《完美关系》则完全逆转，新闻发布会进场前喝酒，新闻发布会后再组局。斯黛拉不仅让江达琳出丑，还侮辱了整个公关圈。3.行动和好处优于硬仇恨。那么问题来了，新总裁什么时候才能公开露面呢？一定要和一件事放在一起，比如签大订单，参加公益活动。反正一定，无论如何，这件事必须有利于公司的形象或业绩，新总统展示，给公众和媒体信心。大叔举个例子。明尼苏达案后，刘强东回国。他的第一次亮相是京东的签约。这是典型的公关主导和核心传输 1 信息:无罪释放。我们想要的是这个消息的签约照片，每个人都自信地笑着。如果 DL 接手这个 case，估计刘强东会在自己家门口摆一张桌子，接受媒体集体采访03危机3：纽菲斯员工过度劳累死叔叔评论：公关公司不能代表甲方谈判！这个案例，最近几年很普遍。叔叔认为编剧选择的话题很好，但写得太粗：纽菲斯老板从一开始就很愚蠢，甚至一夜之间写声明，然后，180 度大变化，想明白，赔钱，又成了员工心目中的好老板。其实剧中有一幕很真实，就是老板问下属:如果这次赔了， 100 万，其他员工再怎么办？但危机公关直到结束才回答。叔叔想说的是，在实战中，除了安抚杨墨的家人，还应该安抚在职员工。他们在看老板是否值得跟随？因此，纽菲斯不仅需要赔偿到位，还需要建议老板如何避免下一次风险，比如给其他员工购买意外保险，通过风险管理让其他员工放心。从这个角度来看，卫哲法则 " 客户至上 "，没有问题。公共关系关注长期利益。我们看到的是，公关公司代表公司与家人谈判，这在叔叔的工作经验中是不可能的。作为一家外部公司，你不知道具体情况。你在说什么？要钱没钱，要情无情，没有权限，只能挨骂。西安奔驰女车主连消保委都不鸟。当然，法律事务与公共关系的撕裂是真正的公共关系状态，但电视剧忽视了人力资源和其他部门与公共关系的合作。它没有展示一个完整和真实的解决方案，而是展示了一个想法，只是为了让纽菲斯老板结束演讲。04危机4:富二代开豪车撞外卖逃跑的叔叔无法吐槽这个案子。 5 在一个案例中，最扯淡的是游戏 IP 锁定网吧地址，然后从派出所转移所有监控视频，公关和公安附件。导演拍完之后，估计是担心考试不及格，后期加了一段旁白，解释操作的合理性就醉了。连事实都不清楚，就接了工作，最后把客户送进了监狱。大叔吐不出05危机5:铃铛网裁员大叔点评:公关公司不是吗？ HR 外包公司！叔叔猜测，编剧的心态是：铃铛网裁员，老板喝了几杯酒，连辣椒水都没喝，就成功了，DL 传播这 260 赚一万美元太容易了，所以，拼命玩，所以，魏哲和江达林在澳大利亚遭受了两次枪支威胁，不仅增加了危机公关的难度，而且几乎杀死了危机，公关公司的身份完全错了，为什么？在实战中，裁员是内部 HR 与外部人力资源机构甚至政府部门或行业协会合作。处理裁员的首要问题是由内而外的员工爆料，以及由此产生的媒体负面报道。当然，要解释为什么要裁员。合理性在哪里？公司的基本面是什么？铃铛网裁员呢？媒体报道，DL 传播完全无视，但重点是与员工谈判赔偿。铃铛网老板把公关公司当人力资源外包公司，也是醉了。综上所述，叔叔在第一篇评论中仍然保持建议：不要希望从完美关系中学习危机公关 " 干货 "，干货都在叔叔这里，大家看热闹就可以了。至于评分，从 7 分调至 5 分。