网络危机的7大特点和企业公关危机的三个发展阶

一、什么叫网络公关？

网络公关就是指本人、公司或机构在网络上所进行的公关危机。它是以互联网技术为平台，致力于清除或者减少突发性困境导致的不良影响和信誉修复。网络公关又被称为互联网消极公关。

互联网的出现影响了网络危机数据的传播路径。真正意义上的网络危机暴发传播路径是以互联网媒体到客户。现阶段的网络危机通常始于互联网技术，然后就被权威性媒体曝光，再回互联网技术发醇。

二、公司网络公关五个解决流程

公司网络公关1：网络舆情监测

创建全方位的社会舆论视频监控系统，加上人力和检测剖析，第一次发现矛盾，第一次采用有效沟通商议方法，勤奋清除误会，在妥善处置多方权益的前提下，最大程度地维持企业品牌形象。因为互联网危机传播特别快，公司需要创建7个*24舆情监控系统，避免出现舆情监控系统，“一夜醒来时，困境早已遍及全球”的困境。

公司网络公关2：速率第一

第一时间机构专工作组，尽早调研，公布实情，产生方案，快速执行。一旦公关危机暴发，很多网址要被转截。假如实情和进度不可以在第一时间公布，谣传将替代实情散播到整体互联网。就算你在后期验证了清正，这些消极转截还会长期性危害你自身的或企业形象。

公司网络公关3：勇于承担

实际上，在公关危机中，情感上的成份通常超过客观事实的对错。公关危机中传出了一种说法。“细节决定结论”，尽管这个说法以偏概全，但也有一定的大道理。在深度危机中，假如心态不足以诚相待，可能引起二次困境。

尽管互联网媒体不想让传统权威媒体，那如果网民的心态并没有得到很好的整理，假如相关群体并没有体会到人性化服务，一旦很多网友批评你，产生社会舆论惊涛骇浪，就难以有修复空间。

公司网络公关4：邀约权威媒体或组织或者个人发音

一旦网络公关发生，很多网友将主观臆断。这时，公司难以证明自己清正。若是有第三方权威媒体、个人和组织向其发音，将具有立即协助的功效。

公司网络公关5：seo优化

seo优化包含两方面，一个方面是及时突发事件处理，为应对这类困境，公司需要在权威性互联网媒体上发布有关稿件开展解释和表述；一方面是正常的突发事件处理，一些企业公关危机信息内容之后被认定是不真实的，但是已经散播到整体互联网，怎样尽量避免这些数据对公司的损害？此方法是采用正常seo优化。根据持续不断的seo优化，大家可以慢慢创建公司品牌形象。

三、公司公关危机七大特性

1）互动交流：传统式媒体曝光的公司消极困境通常限于线下推广用户评价，十分有限，无法产生权威媒体与用户中间的真实互动交流。现阶段的互联网技术打破这一点，从而实现了新闻媒体与用户之间的互动。这类互动交流取决于公司在对待公关危机时，不可应用传统公关逻辑思维，一定要懂得灵活多变的公关，学好运用局势，切合局势。

2)速度相当快:传统式公关的绝佳解决时间24个小时，所以目前网络公关的绝佳解决时间1~2钟头。因为大部分互联网媒体的出台速率已经达到数分钟的水准，而媒体转截速率更重要的是几秒。在这样的环境下，一旦公关危机发出声响，就会用更闪电般的速度遍及全部互联网。腾讯官方在对待公关危机时速度给了大家一个很好的示范性。那时候腾讯官方仅用了9小时就完成发觉困境、核查困境、解决危机的整个过程，由此可见大公司的出色突发事件处理。

3)，范围广泛：与纸媒不一样，互联网媒体没有边界。一旦网络危机暴发，即便你一直在美国发售，你若在中国本营产生公关危机，这番话便会马上散播到美国，香港和美国的股票价格可能会持续下跌。公司有着自己的中华民族，但却没有困境。我还记得有一个关于大学生赤身裸体借款的信息传递到韩国和欧洲，这说明公关危机公关的范畴是互联网媒体所不具备的。

4)，更多的损害：个人和公司的公关危机分成两类，一种是网络谣言产生的危险；一种是真人真事产生的危险。不管哪一种，在公关危机中都会给个人和公司产生更多的损害。困境爆发后，很多不明网友会发布自己的想法，要是没有权威性信号源的立即具体指导，可能给个人和公司产生无法挽回损失。多年前，公司获得了起诉，但关掉了企业。因而，在公关危机传播的中，公司务必快速付诸行动。

5)互联网技术进入到了大家媒体时期。假如我们依然应用最原始的公关方式去处理现阶段的公关危机公关，我们就会生产制造各种各样嘲笑，乃至扩张困境，甚至导致二次公共关系危机。以前有一位著名的创业者，在网络危机后，使用了传统产业的举起方法，不但没有修复信誉，并且加重了分歧，造成事情更为控制不了。

6)，与互联网媒体互相变大:先前，网络危机传统的曝出线路基本上都是“权威媒体-顾客”如今，很多企业的危险立即在网络上引起，再通过传统式权威媒体变大，重新回到网络媒体发醇，产生互联网媒体和新媒体的互相放大效应，毫无疑问增强了公司解决网络公关难度。

7)，非常容易歪曲实情：一旦一些信息在网络上散播，很多有着不一样人生观、人生价值观和的价值观网友通常会从自己的视角对事件原因和结果作出各种各样猜想。这种猜想应该没有基本，仅仅根据两三句。多年前，很多网友说，一个明星早已影响了它的国藉，事件传播得议论纷纷，很多人坚信这是事实，直至大牌明星取出它的合理资格证书，才结束这一场风波。

四、企业危机发展趋势三个阶段

第一阶段是互联网媒体占有主流声音的时期

在这个时候，报刊、杂志期刊、广播节目、电视机等媒体在互联网媒体中的重要性达到人类的历史巅峰。一旦公司陷入危机，第一反应通常是救火，原因是顾客能够接受到有限的资源信息获取渠道。

第二阶段是PC网络时代

在这个时候，新闻媒体能量逐渐从四大互联网媒体慢慢转为PC网络与互联网媒体并举。新式互联网技术以其快速传播快、散播覆盖面广而备受高度关注。一旦公司陷入危机，就很有可能通过网络一瞬间散播到整体互联网，因而目前公司危机中存在很多无法控制的社会舆论。互联网技术为网友带来了史无前例的发声方式，又为网友获取信息造就了便捷的方式。

第三阶段是移动互联环节

在这个时候，几乎所有的网友都有各自的发音服务平台(自媒体平台，qq，微信微信官方号等。)，每一个人都是一个信号源，减少了互联网媒体话语权。除了一些历史时间累积偏厚或受别的因素的影响的媒体，许多互联网媒体都是在降低。因而，许许多多互联网媒体人摆脱媒体公司，设立了自已的自媒体。这一阶段的公关危机不但继承互联网传播速度与深度广度的优点，还构成了多方深入思考、表达意见的特征。这时的公关危机只有正确引导，不可以硬来。