媒体的作用不可小视。拙劣的媒体公关与沟通，

　　红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有条法部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响。

　　处理公关危机，最重要的原则就是减少危机的程度，并尽可能地化“危”为“机”。综观中国红牛的危机公关过程，它体现了整个红牛公司良好的危机公关素质，使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

　　第八节 知识点总结与问题测试

　　知识点总结

　　◎知识点一：媒体公关的重要性

　　媒体的作用不可小视。拙劣的媒体公关与沟通，对企业的危机管理非常不利。一方面，媒体可能成为危机的制造者或者导火索，许多企业的危机都是从媒体对某一事件或者内幕的曝光引起的；另一方面，媒体是危机进一步扩大的推波助澜者。如果企业在危机爆发后不及时反应，或者对不实之言不迅速做出澄清，那么，在媒体无休止的渲染下，危机的危害程度会进一步加剧。

　　◎知识点二：新闻发布会的形式

　　新闻发布会的形式有：记者招待会、新闻发布会、发送新闻稿、网上发布新闻和网上在线交流、冷餐会或酒会、接受记者单独专访或多家联合采访。

　　◎知识点三：新闻稿的撰写

　　新闻是指“对社会上新近发生的重要事实的报道”，是以他人为主人公的客观报道，新闻靠事实说话，不夸大不缩小，字字求准，事事求真。新闻稿不同于其它文章，撰写着眼点的合适选取直接决定新闻的质量与水平。

　　◎知识点四：媒体采访的安排与接待

　　有意识的安排媒体专访有助于实现对危机及其管理过程的深度报道，确立正面的舆论导向。对媒体主动的上门或者电话采访做好接待工作，则有助于媒体了解危机实情，并能够使媒体感受到企业在危机处理中良好的合作态度和致力于解决问题的基本导向，取得媒体的好感和支持。

　　思维模拟

　　对于本章中第四节所提出的媒体接待与安排要诀，你觉得还有什么要补充的？

　　实务训练

　　结合本章第七节的案例，请你为经历风波后的红牛公司策划一次新闻发布会，并详细阐述要同媒体交流哪些内容？

　　第十六章 危机营销沟通

　　危机沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有危机沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的危机沟通文化可以使所有参与者真实地感受到危机沟通的绩效。加强企业内部的危机沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此每个人都应该从战略意义上重视危机沟通！

　　第一节 正式与非正式沟通

　　大部分企业对沟通的分析认为沟通方式大体上分为两种：正式和非正式。精心建设正式的沟通系统是为了实现企业目标。它们包括电子传输、书面材料和口头交谈。

　　正式沟通一般都在规定的渠道内运作。因此，在说明公司结构和核心部门的图表里可以找到正式沟通渠道。信息流是双向的：自上而下和由下自上，这也被称为垂直沟通。

　　运用垂直沟通时会遇到两个主要问题：

　　◎信息流的速度取决于公司内部层次和相互联系的多少。层次和相互联系越多，信息传递得越慢，信息内容越不可靠。

　　◎这样得沟通方式总会对上传下达的信息进行过滤。

　　1.信息流

　　许多正式信息流得范围很窄，而且按照顺序连接。信息通过公司正式渠道上传下达需要的时间受四个因素的影响：

　　◎从开始传送到最后收到信息的渠道的长度

　　◎渠道里传播——继续传播的节点的数目

　　◎涉及信息沟通需要的紧急程度

　　◎行动和通讯要求的匹配程度

　　随着信息渠道的延长，信息从最初发送人到目标接受人传播的时间越长。同样，随着通讯渠道内的信息处理者和节点的数目增多，当某一节点起着众多信息渠道的导管或枢纽作用时就会出现瓶颈现象，从而延误或者阻塞信息流动。

　　如果公司僵化地让信息通过公司通讯链