真正了解顾客的真实需求是什么

　　样的趋势发展下去呢？

　　1．个人微信、微博营销趋势

　　看着微信、微博上淘宝营销的逐渐兴起，未来个人微信、微博的营销趋势就已经初见苗头了。从已经公布的各种电子商务网站的流量来看，通过社会化媒体所占的比例在直线上升。就目前的数据分析来看，已经没有人对社会化媒体给电子商务网站所带来的巨大经济利益产生怀疑。

　　微信、微博都是亲民的社交平台，淘宝上的小商户在公众平台上进行更多的尝试，所收获的营销效果也是非常可观的。微信、微博所具有的成本低、易操作、传播好的特征对于经营网店店主来说是最佳的营销媒介，相信具有如此优势的营销方式在网店店主的推动下会迎来更大的高峰。

　　【案例缩影】“摇钱树”：微信摇出女富翁

　　28岁的重庆美女文心鸟，是重庆鸟鸟科技有限公司的老板，同时也是一款新开发的App手机游戏“摇钱树”（MoneyTree）的创始人。引人注目的是，这个2012年12月才上线的App手机游戏，号称打造的是一种新型的端（商家）到端（用户）的广告模式，我们称之为掌心广告。短短几个月，“摇钱树”已实现收入3000万，重庆的用户量已达13.7万人，目前还吸引到4家风投找上门来。

　　2007年，文心鸟从重庆南方翻译学院英语系毕业，从事的工作与IT毫无关联。但迷上微信聊天的文心鸟，发现摇一摇手机，还能找到身边的玩家，这触发了她的灵感：“我手机里的软件不少，比如丁丁优惠、大众点评、食神摇摇等，我突然想到，如果能把它们的功能集纳整合到一起，那就好了。”于是，她立刻熬了个通宵，把这个创意写成了一份报告，并且开始寻找合作投资者。经朋友介绍.文心鸟联系了重庆本地的天使投资人博恩科技董事长熊新翔。这位企业家是做传统软件起家的，并不强调公司控制权，而又极度认可新的互联网创意。这两年崛起的重庆lT行业明星“猪八戒网”，找到的第一个天使投资人正是熊新翔。

　　“摇钱树”的应用界面功能多

　　见面聊上数小时，崭新的创意和商业模式让熊新翔眼前一亮，7小时后，他就决定拍板投资。随即，博恩科技与钾慧力资本决定携手投资3000万元，打造一个全新的手机App；这笔资金将分四期注入，首期资金达500万。

　　很快，“摇钱树”开发出来。用户免费下载“摇钱树”后，只要登录后摇一摇手机，就能随时参与商家的广告摇奖，有机会获得商家提供的各种优惠奖品，还可以和好友进行赠送、交换，甚至买卖优惠券和奖品，用手机支付进行交易。比如，你想到万达电影院看一场电影，在“摇钱树”里没摇到奖券，但你朋友有一张，就可以在“摇钱树”里通过短信直接单击联系朋友，谈好价格后用手机支付交易。这背后，依靠的是重庆第一张第三方支付牌照“易极付”的支持。

　　此外，“摇钱树”还开发了许多有趣的功能，比如“喜从天降”，随机被后台抽中奖，而你的奖券如果在一定时间内忘了领取，好友还可以像网上偷菜一样把奖券偷走，趣味十足。对商家而言，他们把优惠信息通过奖品的形式放在“摇钱树”客户端，只用传统广告1/10的成本，就能把广告信息送达上万倍的客户手上。这款应用做到了真正的双赢。

　　文心鸟表示，“摇钱树”已推出了2.0版本，增加了GPS定位功能，让附近有优惠活动的商家都可以展示在地图上。同时，“摇钱树”也开始在全国布局，正以300万/年的价格全国招商，日前有川、滇、沪和澳门等地的11个城市签下了地区广告代理权协议。“仅此一项，我们已入账3000多万元”。

　　文心鸟的成功再一次向我们证明，微信蕴藏着巨大商机，也令我们更深信，微信真的可以赚钱，这样玩才能赚钱。

　　2．企业微信、微博营销趋势

　　就目前的情况来看，企业通过微信、微博平台获得的营销效应并不是很明显，其中主要的原因就是这些传统企业对传统的营销模式过分依赖，对微信、微博的虚拟营销抱有怀疑的态度。企业的盘子过大，转型的话牵扯过多，转型速度也很慢，在各个方面都高速发展的今天，如果不能适应时局的变化，想要发展必然是一件难事。大型企业僵硬的客户关系也不是短时间可以解决的，微信、微博营销也涉及到企业内部多个部门的协调沟通，这些问题都是微信、微博营销难以在大企业顺畅进行的主要原因。

　　现在，新的时代已经来临了，大企业需要将更多的精力投入到微信、微博营销的工作上，放下身段，以平等的姿态与消费者交流，真正了解顾客的真实需求是什么，利用品牌已经具有的优势，在微信、微博上做好推广工作，这样既能提升品牌的公信力，还能为企业带来实质性的经济收益。

　　【案例缩影】温州网：官方微信的全方位服务

　　温州网官方微信定位为媒体订阅号，每天下午5点推送一次，为网民提供个性化、差异化的新闻产品。主要围绕本地新闻的趣味解读和编辑点评，推出《水煮新闻串》《网这儿说》《最新闻》《杉杉来侃》《温网小主播》等栏目。同时，为加强与网民的互动，温州网还围绕温州城市生活推出《微竞猜》栏目，围绕温州本地方言的推广策划了《温州话密密讲》栏目。每天，网友们在收到温州网官方微信的推送内容后，都会积极与官微进行互动，把答案发送上来。为打造整体微信简销架构，温州网还积极打造微信矩阵，利用频道资源，策划推出