他们都不希望是付费的

　　无论翠微还是丽兹·卡尔顿，无论零售还是酒店，在大数据时代下，“大服务”必然是企业营销的首选战略之一。

　　这正如移动互联网带来的变化：一切消费行为都将不再仅仅局限在付账的那一瞬间，无论是通过移动互联网的营销将顾客吸引到你的平台消费，还是利用大数据支持的大服务将顾客变成你的回头客，都将整个营销、消费、服务过程从时间到空间上极大地延展开来。

　　3.5大数据广告激活精准直复营销

　　前文已经提到，互联网经济是“免费经济”，在如今这个时代，移动互联网用户在期望看到质量更高、数量更多的信息的同时，还希望这些信息都是免费的。他们一再通过自己的选择表示：无论是喜爱的视频节目，还是最常浏览的新闻、咨询网站，他们都不希望是付费的。但是，如果没有广告收入，这些视频网站、新闻网站都只能选择向用户收费。因此，用户其实是在用观看广告的方式为自己的消费“买单”。

　　要想让移动互联网的优质内容始终保持免费，那就不能赶走广告。问题是，随着移动互联网用户对浏览体验要求的提高，移动互联网广告也需要做出相应的调整。而且，这也是大数据时代广告投放者的必然选择。设想一下，如果你是一名年轻的游戏爱好者，你想观看一段半小时的搞笑视频，但却不得不同时观看片头的一分钟广告，那么，你是愿意在这一分钟里观看随机的某种广告，还是希望看到与电子竞技相关的广告呢？相信绝大部分人都会选择后者。

　　当然，为了让网络运营商给你提供更符合你兴趣的广告，你就得允许其市场营销人员搜集你在移动互联网上的种种轨迹，并据此研究你的爱好和习惯。这听起来是不是有一点侵犯隐私？其实，与现实生活相对的私密性比较，身处网络世界的我们几乎就是透明的，我们浏览过的门户网站、搜索过的关键词、网络购物的清单甚至即时聊天的内容等，都会被记录下来，随时可能被网络服务商抓取，并进行深度挖掘，进而形成一个有关于你的详细“数据影像”，这是我们都无法抵挡的潮流——除非你远离互联网。

　　不论你愿意还是排斥，网络运营商、各种企业都会通过大数据对你进行分析，这样做的结果也许比你预期得还要好。除了你接收到的广告会更加符合你的期望，其数量也会逐渐减少。也就是说：大数据下的个性化精准营销将为企业带来更高的回报，他们可以因此减少不必要的广告投入，将更多资源用在精准广告上，久而久之，广告数量就会从整体上减少。这似乎是一桩皆大欢喜的买卖。

　　其实，大数据广告带来的并不只有这些表面的变化，它在很大程度上还将改变一个企业整体的营销策略及其相关体系，这种变革会带来无限可能。

　　以许多企业都广泛采用的直复营销为例。直复营销可说是人类最早的商业配销方式，属于直接营销中的一种。直复营销是一个与市场营销相互作用的系统，它利用一种或多种广告媒体，对各个地区的交易及可衡量的反映施加影响。也可将其理解为产品生产商、制造商、进口商通过媒体（电视购物频道、互联网等）将产品或者咨询传递给消费者的营销方式。

　　以在欧洲开展直复营销近30年的TNT公司为例。如果某汽车公司即将推出一款新车，一般大众广告会向所有人传递这个信息。但实际情况是，并非所有人都对购买此款汽车有兴趣。此时，TNT这样的公司就会利用已有的数据库，告诉这个公司你的目标消费群体在哪里。TNT会通过电话、信件、电子邮件或其他传递方式告诉这些有兴趣购买汽车的人，这款新型轿车的具体性能和基本价位以及公司为回馈顾客采取的优惠促销活动。之后，TNT会与这些客户沟通，了解他们对这款车型的意见，再把滚动信息反馈给该汽车公司。

　　通过TNT的操作流程我们可以发现，一个好的客户数据库是高效直销的前提保证。客户数据库会包括很多的信息，比如地理、人口、行为和心理等众多方面。数据库中的这些数据可帮助公司来确定潜在客户，还可以帮助公司改进、升级产品与服务，从而不断精准地满足顾客需求。

　　也正是有了这些传播媒体、数据库的介入，才赋予了直复营销巨大的发展潜力。另外，与顾客及潜在客户的直接互动也是复营销的一大特点。作为一种交互式的可以双向沟通的渠道，移动互联网可以很方便地在企业与顾客之间架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货、付款、反馈及投诉，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给顾客，还可以吸取顾客建议，为顾客定制个性化产品。

　　可以想象，直复营销在大数据支持下所带来好处的普及范围也将会越?