还要确定微博的整体风格特点——是强调专业性

　　使用自己的照片作为微博头像。总之，要尽可能地让微博体现自己现实的情景，让微博上的虚拟用户能够对现实店铺产生联想；让现实用户一看到微博就知道这是现实中的哪个产品、店铺。

　　而对于在现实中没有店铺，只做网上商品或者信息运营的商家，则要体现自己的经营范围以及经营种类，从而让互联网用户一看微博就知道能从这里得到什么服务。要体现自己“专业性”的一面。这就如同到一个药店、医院，所有服务人员都穿“白大褂”一样，这已经成为人们认知的一部分。而且在确定了微博的名字以后，尽量不要变更名字，这点对于在现实中没有实体业务的商家更加重要。因为一个没有实体店铺的微博商家，顾客仅限于互联网用户，而这些互联网用户识别这个店铺的唯一方式就是店铺名字以及店铺标识。一旦店铺名字或者店铺标识发生改变，以前在顾客中建立的广泛人脉基础就会全都消失不见。

　　在固定了微博的名字、头像以及背景后，还要确定微博的整体风格特点——是强调专业性的严肃性、普及的大众化、产品文化的思想性，还是内容知识的趣味性。确定了主要定位之后，就不能随意更改，更要在发布每一个消息、贴出每一个图片的时候，都要考虑到这个定位。这就如同《人民日报》不会出现“火星文”一样，有很多相互冲突的内容不能同时出现在一个微博里。这就是继微博的形象化之后的另一个要点——个性化。

　　如果说形象化对于微博的作用，如同名字、外貌对于现实人的作用的话，个性化就如同一个人的思想感情形象。当谈论双方提到一个都认识的人的名字时，都会在脑中浮现出那个人的基本形象。例如当谈到周星驰时，人们对这个名字的第一反应并不是帅气俊朗的外表，只能是幽默诙谐的夸张个性。个性化的作用就如同一个标签一样。对于周星驰等演艺明星甚至普通人，这个标签是个性标志，而对于微博也有同样的作用。

　　现在互联网微博的日搜索量已经达到两亿次，这么多的搜索也就代表着如果从事微博商业营销的企业或者个人不是著名企业或者现实名人，那么对其关注人数注定很少，而且也必定有更多与之类似的存在竞争关系的微博用户。以前是“十亿人民九亿商，还有一亿在观望”，在互联网以及微博、微信出现以后，可以说，几乎所有人都在进行商业运作。进行商业运作的人多了，但是商机不仅没有增加反而出现了减少的趋势——都是“商人”以后，顾客对商家的运作手段不再像以前一样毫无所知，这就使得过去常用的“信息”不对称的商业手法失效，间接减少了商机。商业方式单一化、运作方法单调化，就成为现在经济上的通病。

　　如何在众多竞争激烈的商家中凸显自己，就成了企业以及从事商业运作的个人关注的要点。而在微博营销中，凸显自己的方法就是“个性化”，就像“经营”自己的“人物形象”一样，让微博有自己的“态度”、有自己的感情特点，才能给别人形成特殊印象。

　　例如，在2014年俄罗斯举办的索契冬奥会开幕式上，按照原计划，应该由五朵雪绒花演变成象征全世界体育精神的奥运五环，然后再从广场上空缓缓而下，但是在开幕式当天，五朵雪绒花中只有四朵成功转变为环形，有一朵自始至终都是雪绒花形象。这也就出现了当时冬奥会开幕式上的一大尴尬情景。而“红牛饮料”的官方微博就此事件进行了符合自己个性的宣传。

　　当时，红牛饮料在自己的微博上，放上了与冬奥会“乌龙场景”类似的四个开罐饮料瓶以及一个未开罐饮料的俯视图，并配了“打开的是能量，未打开的是潜能”的点睛文字，从而不仅正面宣传了自己企业的文化，反映了微博的个性，也体现出社会的“正能量”，更赋予了这次“乌龙事件”人所共知的口号以外的新的体育精神。

　　还有美国的Kogi的微博运营。Kogi是美国一家非常不出名的流动快餐店。专门用汽车销售煎玉米卷。就如同中国城市以及城镇中经常见到的小商小贩一样，不断流动在热闹的地段摆摊，而且很多时候还会被执法人员驱逐或者罚款。Kogi在城市繁华地段流动时，会有警察来“找麻烦”。在Twitter上，Kogi就把自己下一站的位置发布出来。这样，在Kogi到达之前，需要购买煎玉米卷的顾客就已经排好队，这样就大大缩短了在每个街区的停留时间，减少了警察驱逐的可能，同时也提高了它的知名度。就是通过这种独特的微博运营手法，Kogi在短短三个月的时间里就成为美国知名的流动餐馆，《新闻周刊》《纽约时报》都对它进行了相关的报道。

　　微博的“短、平、快”模式以及对“互动”强调的特点，都决定了微博必须要进行与传统营销方式不一样的转变。微博本身拥有回复以及关注功能。这两个功能中，“关注”体现了一个微博受重视的程度，更反映了一个产品以及企业的潜在顾客数量。而“回复”则是代表这些潜在顾客产生的疑问——有时候是对某个产品，有的时候是对某个活动，有的时候是针对公司中的某个人的私人“八卦”。对于这些问题，传统的应对方式都是在进行筛选之后，按照公司以及企业的公关标准进行回复。但是，这在微博上会完全失去作用。

　　图10-1-2微博营销的特点

　　微博本身就是强调对于“人”的真实性的体现。前面的“形象化”“个性化”都为这点而努力。那现实中的“人”的真实性体现在哪里呢？除