不仅仅是企业中公关和市场营销部门人员使用它

　　elloutlet的开设完全是为增加销售而存在的，它从一开始发布的就是销售信息，大部分为优惠券的形式，每份优惠券中包含一个折扣编码，可以在戴尔的销售网站上兑换相对应的优惠。这种措施得到了热烈的欢迎，@Delloutlet开设之后迅速积累起来数千"followers"──也就是我们常说的粉丝，他最热衷于关注和讨论打折和促销信息。这种出乎意料的反响得到了戴尔方面的重视，后来，每当戴尔的新产品推出时，戴尔经销店经理黛芬妮·尼尔逊（@Stefa-nieatDell）便会发布一个包含优惠券编码的链接，凭借这个编码，顾客通常可以享受到戴尔网络销售的八折优惠。有时候，作为特别的促销手段，黛芬妮·尼尔逊会在@DellOutlet上开展一些有奖活动，如限时的转发评价、“抢楼”等，给中奖的用户提供优惠编码。有时候她甚至为某个单独用户创建这样的优惠编码并通过tweets等功能进行通知。

　　根据2010年年末戴尔公司对外公布的数据，Twitter上用来发布各种销售打折促销信息的官方微博账号@DellOutlet已经拥有超过150万的追随者。有超过100名的员工通过tweets和顾客联系。通过这一渠道宣传促销而卖出去的个人电脑、电脑配件、软件等产品，已经超过了650万美元。当然，650万美元对戴尔这样的全球电脑设备制造销售巨擘来说是一个微小的数字，但是它却把社会化媒体营销的成果展示给所有忽视它的人。Richard Binhammer是戴尔公司社会化媒体营销总策划者和负责人，在Social Media Smarts.com对他的采访中，他提到：“我认为社会化媒体的发展在造就一种重大的变革，过去我们强调的是传统、理性、客观和体制化，但是社会化媒体带来一种更为主观、感性、个性化、人性化的体验和观点。”这是戴尔在进行营销实践理念认识上的重要观点，也是之后戴尔获得成功的关键因素之一。微博作为社会化媒体的重要一员，它能够更快、更有效地接触到客户，保持同客户之间有益的、频繁的沟通，同时，微博的真正价值更在于它是一个理想的聆听、学习和互动的工具，通过它企业可以和用户进行深入的对话，了解客户的真实意愿和想法。

　　在这种理念的运作下，戴尔在Twitter上建立了第一个专门与客户联系和沟通的微博：@Direct2Dell──direct to Dell，它保证了企业能够更加快速地和自己的客户进行沟通，同时也向用户发布关于戴尔的公告、突发新闻等。自此之后，戴尔开始有计划地在Twitter上组建自己的微博营销团队。

　　如今，戴尔在Twitter上开设的账号超过了40个，并且还在不断地增长中，迈克尔·戴尔开通了自己的Twitter账号，也成了对企业进行微博营销的重大鼓舞。可以确定，Twitter的确为戴尔带来了足够的价值，拥有巨大的潜力。那么戴尔获得成功的原因在哪呢？

　　第一，可以确认的是戴尔自身的特质。它的发展理念一直都包含着社会化营销的要素，因此，它成为全球企业中微博营销的先行者绝不是偶然。在戴尔的商业模式中，一直强调直接与顾客保持联系、提供优质的服务等观点，而这恰好是微博营销的优势所在。从2010年起，戴尔开始鼓励自己的员工加入到微博平台中，鼓励每个人都开通自己的Twitter账号，通常用"Dell"加上员工名字命名。有人曾经问戴尔全球中小企业在线业务总监Michael Buck，那些非销售部门的人员通过微博同用户进行沟通、向他们提供服务带来的产品销量增加会否得到额外的奖励。Buck却笑着回答说：“我们现在给员工的薪水已经相当不错了。”的确，戴尔作为一个全球知名电脑设备制造销售商，它的企业文化已经深入人心，这种潜移默化的观念成就了戴尔员工的工作态度和方式。通过微博与客户沟通，每一个员工都会觉得这是他们工作的一部分，并不需要额外的激励。因为他们十分清楚，也早就习惯了这种和客户直接打交道的方式。高效的沟通和交流并不会额外增加工作量或者浪费时间。通过这种沟通，企业获得的不止是消费者的信任和销量的增加，更是品牌形象的进一步升华。

　　第二，戴尔拥有相对独立和成熟的微博营销团队。戴尔不仅仅看到了微博营销，更是将社会化媒体营销提升到战略高度并且有专责的团队。Richard Binhammer作为戴尔公司这项职能的负责人，把握着整个企业从事社会化媒体营销的方向。戴尔的微博团队究竟有多大？到底有多少人参与到戴尔微博营销的工作中？恐怕没人能给出一个确切的数字。戴尔的微博营销构架类似于前文微博营销实战步骤中的网络会聚型结构，微博的媒介形式正在逐步渗入戴尔的每个部门。不仅仅是企业中公关和市场营销部门人员使用它作为促销的渠道，客服和技术人员也用它来替用户解决使用产品过程中遇到的问题，内部研发人员通过这些网上用户的反馈得到有用信息，帮助他们研发新产品。公司高层也能通过它发布企业信息，同用户进行沟通。微博的职能几乎延伸到企业的每一个角落，而每个使用它的人，也是维护它的人，都是微博营销团队不可缺少的一分子。

　　戴尔从2007年开始确立微博的多样化战略，组建起自己的微博营销团队，对微博管理的人员和组织架构也进行了规范化调整。据了解，戴尔在Twitter和新浪微博上的每个官方账户背后都有一个综合团队。每个微博账户都有一个负责人，但是团队成员是跨部门的。一般来说，账号