而消费者可以通过自己的评价与沟通

　　从Facebook说起

　　Facebook是一个国际化的社交网络服务网站，于2004年2月4日上线。它在成立之初仅是哈佛大学内部使用的一个校园社交网络，但是发展到现在却成为了世界上最大的社交网络平台。同时，Facebook是美国排名第一的照片分享站点，每天平均上传的照片达到850万张。随着用户数量的增加， Facebook的覆盖领域不断拓宽——互联网搜索、在线支付和证券行业等，无不有其活跃的身影。

　　作为世界上最大的社交网络，Facebook的发展可以用“神速”来形容：从2004年创办以来，仅仅用了数年时间，就成为拥有超过十亿活跃用户的超级门户网络平台。

　　这在我们看来是不可思议的，即便是其创始人马克·扎克伯格多么天赋异禀，也不可能将Facebook经营到如此规模。

　　Facebook能够快速发展，自然有着它的优势：

　　优势一，Facebook的一些首创功能

　　在Facebook的众多功能当中，最引人瞩目的是它的几项社交功能，最新奇有趣、也是沟通效果最好的功能之一，就是“戳一下（Poke）”功能。

　　Facebook给用户提供“戳一下（Poke）”功能，让用户可以随时“戳一下（Poke）”别人。Facebook在常见问题中的相关解释道：“Poke是你和朋友交互的一种方式。在设计这个功能时，我们认为提供这样一个没有明确目的的功能，其实是挺酷的。用户们对Poke有各自不同的解释，我们也鼓励你提出属于你自己的解释。”而设计这个功能的目的，实际上是一个让用户引起其他用户注意的手段，类似我们常见的“@一下”。

　　这一首创无疑给沟通带来更大的便利，毕竟不是每个人都时刻守在电脑前，也不会随时掏出手机上网看消息，这一功能的提供无疑对消息传达的时间和空间限制不再那么明显。

　　对商家来说，这无疑给营销带来了便利。虽然企业不能将用户一一圈出，但是他们可以通过圈出少数用户——那些关系网较广、亟须接受该信息的用户——起到扩散式传播的效果。

　　优势二，Facebook有着类似发布微博的功能，即状态发布

　　状态发布，能够让用户向他的朋友和Facebook社区时刻展示他在哪里、做什么。正如我们常见的“某人在某地（某街区的某餐厅等）正在做什么”这一格式一样，Facebook也让用户填入这类状态，让他的亲朋好友能够随时注意到他在做什么。

　　商家可以利用这一点，将营销的隐蔽性效果达到最佳——这种嵌入型的营销，最能够让消费者所接受。以某明星在某餐馆用餐为例，通过发布这一信息，在微博列表中就能让该明星的广大粉丝看见，从而产生“我也想去试试”的想法。

　　这些年来，Facebook通过社区的用户群和广告商（也就是做微营销的企业），建立起了强大的品牌效应，对广大网络用户的生活和在线消费产生了巨大的影响力，也在企业的网络营销中掀起一股股热潮。

　　满足大众“言论自由”的关键需求

　　微营销的魅力所在，就是让广大消费者有了一个可以表达自己观点的平台，这对于商家和网络用户来说，的确是一个好消息。

　　对商家来说，他们可以通过用户的反馈和咨询，了解当前市场的需求是什么，自己该生产什么样的商品。例如，为了能够从销售势头强劲的童装行业杀出一条差异化道路，某服装公司可以通过与用户的沟通获悉消费者需要什么类型的童装，并据此设定明确的年度或季度经营目标。

　　对网络用户而言，这种可以发表看法的权利，让他们尽情地在网上寻找自己喜爱的商家——能满足他们需求的，就是好商家。而消费者可以通过自己的评价与沟通，与商家接触，从而获取这种需求被满足的感受。

　　这种就叫作网络言论自由。网络平台的建立，则是言论自由的最好载体，而网络同样作为微营销的载体，就可见微营销和言论自由二者具有怎样密切的关系了。

　　言论自由在微营销的体现可以分为两大部分，即评论自由和宣传自由：

　　第一部分，评论自由

　　评论自由指的是互联网用户拥有对企业的产品、服务、品牌、文化、制度和营销等各方面进行评价的权利。用户通过评价商家，可以与商家进行进一步交流，从而获取更加详细的企业信息和产品信息，并根据这些信息做出最客观的评价。同时，这种评价不仅出现在售前咨询中，还体现在售后反馈中，售后消费者的反馈对企业来说非常重要，也是消费者言论自由的另一种体现，因为绝大部分消费者会相对公正地反馈产品的真实信息。

　　第二部分，宣传自由

　　宣传自由是言论自由的另外一种体现。根据这一权利，消费者享有为企业正面宣传的权利，也有传达负面宣传的权利。至于是“正”还是“负”，就要看企业提供的产品质量、售后服务等是否能够得到消费者的认可。而对满意的消费经历，消费者是从来不会吝惜自己的宣传能力的，他们会向自己的亲朋好友介绍这次成功的经历，宣传该企业及其产品，无形中这就起到企业想要的营销宣传的效果了。

　　由此可见，言论自由对互联网用户来说是多么重要，企业在营销时应当注意满足网民的这一关键需求。

　　企业在做微营销的时候必须注意双向交流——网民愿意看企业发布的信息，企业也要允许网民对自己进行评价。在淘宝网上，有的消费者感觉买到的东西与商品信息不符，就会给商家差评，这时候商家急了，