社群作为互联网形式，通过它我们可以跟用户零

　　我们在做购买决策时，也是这样，通常会看别人怎么做。

　　人对同类的惩罚是社会性的最好体现。大师说，人修为的境界就是允许自己跟别人不同。对一般人来说，排斥和我不一样的人是一般的反应。我们不喜欢一个人，怎么办？就孤立他。当我们要惩罚罪犯时，也是消弱他的社会性——关监狱。

　　那到底什么是社群呢？

　　人类步入互联网时代，人的社会性就得到各种释放和实现。人们不停地寻找跟自己相似的人，通过各种形式和这些人沟通、相处。有些人喜欢织毛衣，就会找织毛衣的人一起玩，有些人喜欢养龙鱼，就会找养龙鱼的人玩。有了互联网，找自己的同类很方便。大家可以在论坛里玩，可以在微博里玩，可以QQ群里玩，也可以在微信群里玩。

　　这些形式统称为社群。

　　小问题

　　1. 社群和社区有什么不同？

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　　2. 如何利用用户的社会性特点，提高用户付费转化率？

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　　4.2社群的作用

　　社群作为互联网形式，通过它我们可以跟用户零距离接触，可以和用户直接互动，具有非常直接的意义。

　　通过社群可以直接卖东西。

　　以青瓜社群为例，每当青瓜推出升级课程或者新课程时，只要放在群里，大家就会直接付费购买，不需要客服，也不需要介绍，服务用户的成本非常低。公众号“小小包麻麻”也是这样，直接通过公众号做团购。再举一个例子，小米开始也是通过社群来传播即将上线的商品。用户在社群里购买东西是在一种氛围里购买，大家的生活方式相似，都使用类似的东西。

　　需要注意的是，利用社群销售的前提是社群的用户质量高，并且社群有一定的用户数量。另外，销售的东西一定是精品，这样才能形成良好的口碑。

　　通过社群可以直接接触你的用户。

　　很多App都会有意见反馈，让用户填写意见或者建议，这么设计用户体验非常差。现在App泛滥，每人的手机里都有好多App，一旦不好用，例如，出现卡顿、闪退，直接就卸载，谁会在手机上一个字一个字地填写反馈？想要用户反馈，可以设置一些选择项，让用户直接提交就行，选择项之外可以设置一个输入框，让用户自愿填写反馈。之所以出现这样的问题，一是我们不了解用户，二是用户距离我们太远了。

　　用户是非常直接的，有什么问题后，用户可以在社群里直接说，例如，用户反馈“充值时，软件直接退出了，我还要重新登录一遍，太麻烦。”，再如，“这次东西还行，就是包装太差。”或者“你们选择的快递公司实在太慢，下次能不能快一点。”

　　除了能直接接收用户的反馈信息外，利用社群还可以深度挖掘用户的需求。我们做活动组织大家出去玩时，发现单身的人特别多，于是就组织一比一的单身派对，参加的用户特别多，很多用户还愿意付费参加。

　　“因为米粉，所以小米”，通过社群，小米把用户抓在手里

　　社群的另外一个含义就是：用户在你手里，你有什么，可以直接对用户说，具有很强的公关意义。

　　例如，有竞争对手攻击你，说你们的产品有什么问题，你马上可以设计这样一个活动，让社群的用户出主意：“如何优雅地打压我们？”让大家参与进来。这样就把对手的打压变成了一场好玩的游戏；如果自己的产品确实存在问题，我们可以大大方方承认，同时让用户提意见如何改进，采纳的给予奖励，甚至可以采用卖萌的方式告诉大家“我们给犯错误的同事准备了大刑，有以下几种，大家觉得怎么惩罚他们比较好。”通过社群，我们可以进行非常有效的公关活动。

　　除苹果手机外，我还有朋友送的一部小米手机，这个朋友是超级米粉，经常混在小米的群和论坛里，除了每次都准时抢购小米的新手机外，他一有机会就向周围的人推荐小米的产品。我这位朋友是小米社群用户的一个结点，社群的每个用户都是一个结点，都向外在的世界传播信息。社群成员是产品流行的源头，通过社群用户，产品向大众流行。比如，小米5s发布后，我这位朋友就开始向周围的人宣传5s的黑科技，拿到真机后，就不停地给大家展示炫耀。

　　社群还可以帮助管理人员提供创新的思路。

　　当年做社区时，我们使用Discuz程序的站长经常在一个群里讨论我们需要一个什么样的功能，以提高运营效率。有些懂技术的人直接按照大家的要求写成程序，大家使用后没有问题，我们再发布在Discuz的官方网站里，然后Discuz官方会把它写到软件的版本里。

　　小问题

　　在社群里如何设计共振？

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　　4.3关系型社群和内容型社群

　　社群的创建一般源于关系或者内容。

　　1. 关系型社群

　　2008年，我创建了一个地方社区，版主团队有80多人，我把社区出售后，因为版主团队和我的关系非常好，所以版主团队集体辞职。大家虽然不在社区玩了，但是一直在一个QQ群里，没有一个人离开。社区出售后的一段时间，群里聊天的内容大都是新的社区团队如何如何。再往后，大家毕业的毕业，打工的打工，创业的创业，上班的上班，群里没有当初那么火热。接下来两三年的时间，除了有两个人退群外，大家都还在群里，每到过年时，虽然不能凑齐所有的人，但是大家三三两两都会聚一下。群不再像当初那么活跃，但是每当深夜有人聊天时，大家又会非常火热地聊起来。群里只要有人问到