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社群作为互联网形式,通过它我们可以跟用户零

发布时间:2021-09-23 07:36   浏览次数:次   作者:admin

  我们在做购买决策时,也是这样,通常会看别人怎么做。

  人对同类的惩罚是社会性的最好体现。大师说,人修为的境界就是允许自己跟别人不同。对一般人来说,排斥和我不一样的人是一般的反应。我们不喜欢一个人,怎么办?就孤立他。当我们要惩罚罪犯时,也是消弱他的社会性——关监狱。

  那到底什么是社群呢?

  人类步入互联网时代,人的社会性就得到各种释放和实现。人们不停地寻找跟自己相似的人,通过各种形式和这些人沟通、相处。有些人喜欢织毛衣,就会找织毛衣的人一起玩,有些人喜欢养龙鱼,就会找养龙鱼的人玩。有了互联网,找自己的同类很方便。大家可以在论坛里玩,可以在微博里玩,可以QQ群里玩,也可以在微信群里玩。

  这些形式统称为社群。

  小问题

  1. 社群和社区有什么不同?

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  2. 如何利用用户的社会性特点,提高用户付费转化率?

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  4.2社群的作用

  社群作为互联网形式,通过它我们可以跟用户零距离接触,可以和用户直接互动,具有非常直接的意义。

  通过社群可以直接卖东西。

  以青瓜社群为例,每当青瓜推出升级课程或者新课程时,只要放在群里,大家就会直接付费购买,不需要客服,也不需要介绍,服务用户的成本非常低。公众号“小小包麻麻”也是这样,直接通过公众号做团购。再举一个例子,小米开始也是通过社群来传播即将上线的商品。用户在社群里购买东西是在一种氛围里购买,大家的生活方式相似,都使用类似的东西。

  需要注意的是,利用社群销售的前提是社群的用户质量高,并且社群有一定的用户数量。另外,销售的东西一定是精品,这样才能形成良好的口碑。

  通过社群可以直接接触你的用户。

  很多App都会有意见反馈,让用户填写意见或者建议,这么设计用户体验非常差。现在App泛滥,每人的手机里都有好多App,一旦不好用,例如,出现卡顿、闪退,直接就卸载,谁会在手机上一个字一个字地填写反馈?想要用户反馈,可以设置一些选择项,让用户直接提交就行,选择项之外可以设置一个输入框,让用户自愿填写反馈。之所以出现这样的问题,一是我们不了解用户,二是用户距离我们太远了。

  用户是非常直接的,有什么问题后,用户可以在社群里直接说,例如,用户反馈“充值时,软件直接退出了,我还要重新登录一遍,太麻烦。”,再如,“这次东西还行,就是包装太差。”或者“你们选择的快递公司实在太慢,下次能不能快一点。”

  除了能直接接收用户的反馈信息外,利用社群还可以深度挖掘用户的需求。我们做活动组织大家出去玩时,发现单身的人特别多,于是就组织一比一的单身派对,参加的用户特别多,很多用户还愿意付费参加。

  “因为米粉,所以小米”,通过社群,小米把用户抓在手里

  社群的另外一个含义就是:用户在你手里,你有什么,可以直接对用户说,具有很强的公关意义。

  例如,有竞争对手攻击你,说你们的产品有什么问题,你马上可以设计这样一个活动,让社群的用户出主意:“如何优雅地打压我们?”让大家参与进来。这样就把对手的打压变成了一场好玩的游戏;如果自己的产品确实存在问题,我们可以大大方方承认,同时让用户提意见如何改进,采纳的给予奖励,甚至可以采用卖萌的方式告诉大家“我们给犯错误的同事准备了大刑,有以下几种,大家觉得怎么惩罚他们比较好。”通过社群,我们可以进行非常有效的公关活动。

  除苹果手机外,我还有朋友送的一部小米手机,这个朋友是超级米粉,经常混在小米的群和论坛里,除了每次都准时抢购小米的新手机外,他一有机会就向周围的人推荐小米的产品。我这位朋友是小米社群用户的一个结点,社群的每个用户都是一个结点,都向外在的世界传播信息。社群成员是产品流行的源头,通过社群用户,产品向大众流行。比如,小米5s发布后,我这位朋友就开始向周围的人宣传5s的黑科技,拿到真机后,就不停地给大家展示炫耀。

  社群还可以帮助管理人员提供创新的思路。

  当年做社区时,我们使用Discuz程序的站长经常在一个群里讨论我们需要一个什么样的功能,以提高运营效率。有些懂技术的人直接按照大家的要求写成程序,大家使用后没有问题,我们再发布在Discuz的官方网站里,然后Discuz官方会把它写到软件的版本里。

  小问题

  在社群里如何设计共振?

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  4.3关系型社群和内容型社群

  社群的创建一般源于关系或者内容。

  1. 关系型社群

  2008年,我创建了一个地方社区,版主团队有80多人,我把社区出售后,因为版主团队和我的关系非常好,所以版主团队集体辞职。大家虽然不在社区玩了,但是一直在一个QQ群里,没有一个人离开。社区出售后的一段时间,群里聊天的内容大都是新的社区团队如何如何。再往后,大家毕业的毕业,打工的打工,创业的创业,上班的上班,群里没有当初那么火热。接下来两三年的时间,除了有两个人退群外,大家都还在群里,每到过年时,虽然不能凑齐所有的人,但是大家三三两两都会聚一下。群不再像当初那么活跃,但是每当深夜有人聊天时,大家又会非常火热地聊起来。群里只要有人问到

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