广告不好引起的负面危机公关如何快速处理

广告属于社会上层建筑，要受到社会经济基础的制约。不同的社会制度，决定了广告业同的性质、不同的功能、不同的社会责任和应遵循的不同的传播要求。我国的广告是社会义广告，，又出现了不同的提法，出现了诸如“商品性”“计划性”“知识性”“情报性”“现实性”“科学性”“趣味性”等提法。发展到现在，在走向市场经济的过程中广告应做到以信息真实为基础、以思想性为指导、以有效传播为目标、以艺术表现为手段以此来
适应新时代对广告传播的新要求。
一、以信息真实为基础
广告的真实性是指广告活动应真实可信，要言之有物，言之有据，言而有信，言必行，必果。主要是指它传播的信息、广告内容、广告表现要真实准确，不要虚夸，更不要伪造，这是广告传播最基本的要求。
以信息真实为基础主要表现在以下三个方面：
（一）言之有物，言之有据
广告传播的信息要以事实为依据，通过实物、画面、实证、证据和论证，实事求是地传达信息，做到科学、准确、具体和有价值。反对夸大失实、美化失度、含义不清而引起误解、误信、误用和误伤。
（二）注重信誉，兑现承诺
广告中的一切承诺都应落实兑现，包括产品的功能、性能，购买保证、三包保证等，反言而无信。比如广告承诺某产品保用10年，那么消费者在使用该产品的10年中，广告主都得对该产品的质量负有责任。如果出了质量问题，消费者都有索赔的权利。如果广告承诺某产品含有多少营养成分，而实际上没有或达不到标准，比如某报载某蛤蚧酒25000瓶中仅用了两只蛤蚧，没有达到承诺含量，消费者就有权向有关机构提出申诉，要求进行处罚。如果企业故意以虚假广告欺骗消费者，那就应受到法律的制裁。那种凭空捏造产品功能的广告，欺骗消费者，也理应受到处罚。据外电报道，美国、法国等地都有不少做虚假广告而受到处罚的事件。比如法国一个著名的电视节目主持人达尼埃尔·吉尔贝1991秋在电视上为一种戒指作广告说：“这是一种神奇的戒指，您看，它的光彩与众不同，多么迷人！它将会给每一个拥有它的人带来好运。”结果因“夸大产品功效”而被判入狱。从国内看，各地消费协会收到的关于商品质量的投诉案及中央电视台、人民日报“质量万里行”活动得到的反应，很多消费者投诉生产者、经
营者的论据，就是他们的产品质量或售后服务与他们的广告承诺现象严重不符。因此，广告的承诺必须兑现。如果不能落实兑现，那么生产厂商和经营商家的信誉就会受到损害，产品就会因失去信誉而销不出去，此种事件并不少见。
（三）提倡一分为二
介绍产品、服务的优点和特点的同时，亦不讳言缺点和不足之处；向目标消费者推荐，同时亦应向明显不适应者提出劝止忠告；突出产品的特性特效，亦应指出能发生的副作用等。这才是用户至上，向人民负责的精神和诚实不欺的作风，才是社会主义商业道德和社会新风尚的具体体现。真实是广告的生命，也是广告有效的根源。广告是传达信息的，是对商品、劳务、企业以及企业经营思想、观念的反映。只有真实的、实事求是的反映商品、反映企业的本来面貌，才是科学的，才具有认知价值，才具有生命力。其次，广告取信于人，就必须以真实的信息去影响、打动消费者。再者，社会主义广告的目的之一，在于沟通产供销消，促进销售，指导人民生活，发展社会主义市场经济。只有如实地传播广告信息，才能实现这一目的。弄虚作假或许能暂时蒙蔽消费者，给企业带来暂时的利益，但它违背了社会主义广告的宗旨。而且，假象一
旦被揭穿，广告主的信誉扫地，会从根本上丧失市场，还要受到相应的处罚。弄虚作假，丢掉的是企业的信誉、广告的生命，在广告行为中必须坚决反对。所以各国的广告立法、广告行业自律，毫无例外地都将广告的真实性视为首要原则，列为重要条款，美、英、法、日等国都对虚假不实的广告规定了民事、经济乃至刑事责任。
例如，《国际商业广告从业准则》中规定：“广告只应陈述真理，不应虚伪或利用双关语及略语之手法，以歪曲事实；广告不应含有夸大之宣传，致使顾客在
购买后有受骗及失望之感。”
美国纽约州在1911年颁布的世界上最早的广告法规《印刷物广告法案》中规定：“凡个人、商店、公司、会社欲直接或间接出卖或用其他方法处理商品、证券、劳务或任何物品，或者欲增加这些物品的消费量，或用任何方法，诱使公众就这些事物缔结契约、取得利益，或者发生利益关系而制成广告，直接或间接刊载于本州各种报纸或其他刊物上，或作书籍、通告、传单、招贴、小册子、书信等分发的，如其中陈述的事实有不确、欺诈或使人误信者，治以轻罪。”此法案由纽约州采用，后略加修改为其他州采用，许多州还制定罚金的条文，甚至有规定，如发现不正当广告，报纸、广告代理业、广告刊户同受处罚。
日本的《全日本广告联盟广告伦理纲领》规定：“广告是将商品或劳务作真实的传达。且须使社会大众信赖；广告不得以虚伪夸大之表现，使消费者迷惑或失望。”
美国《纽约时报》规定：有欺诈嫌疑的广告；投机事业，商品无价值而作欺骗或夸大之广告宣传；广告内容空泛，足以使人误会的广告等，拒绝刊登。《美国电视广告规范》第1条第1款就是“对于广告客户的信誉，广告商品或服务内容的真实性，如有充分理由加以怀疑时，应拒绝接受播映。”
我国从1995年2月1日起实施的《广告法》，其中心意思就是加强对广告的管理力度，尤其是对广告真实性的管理，加大了对违法广告的处罚力度。例如第条规定：“广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。”第4条规定：“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。”第10条规定：“广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处。”
对于违反广告真实性，《广告法》第37条规定：“违反本法规定，利用广告
对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费用1倍以上5倍以下的罚款；对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用，并处广告费用1倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
强调广告的真实性，既要反对夸大失实，弄虚作假，又要防止排斥广告运作中必要的艺术夸张、比拟和美化，这中间有一个度的界限。首先是要立足于真实，在真实的基础上作适度的艺术上的夸张表现，则是广告中必要的艺术手法。比如“车到山前必有路，有路必有丰田车”“只要您连续
1200个月每天喝一杯我的牛奶，您就能活到100岁”“这双鞋就像妈妈牵引宝宝的手”等等。这是立足于真实基础上的夸张。其次是不损害消费者的利益。通过适度夸张来感染消费者，但不得损害消费者的权益。如法国克隆堡啤酒的广告：“法国的阿尔萨斯人十分惋惜地宣告，珍贵的克隆堡啤酒正在源源不断地流向美国。阿尔萨斯人真舍不得让克隆堡啤酒离开。”画面上的法国人看到该啤酒装上卡车送到美国时，都纷纷落泪。这个广告
在美国播出后，美国人为了显示自己对这个世界的拥有权，为了征服感的满足，都争相购饮克隆堡啤酒。法国人以诚实的欺骗的眼泪换来了大把美元。这是在没有损害消费者利益的前提下的夸张。
其三是与消费者沟通，能让消费者准确理解这是适度的夸张，不会按字面去理解。比如说“白发三千丈”人们都能理解，这仅是一种夸张而已。其四是不违反有关的法律法令。广告的夸张，应在法律法令允许的范围内进行。