◎针对每组利益攸关者而言

　　状况的迅速变化做出及时和准确的反应。

　　另外一点则是普通的经营影响分析项目容易注重企业的有形组成部分和内部经营活动。如果没有原材料供应及维持企业运转所需要的现金，没有顾客的需求，也没有对生产过程、生产系统和业务活动正常运作进行管理的良好运作体系，那么，企业自然也就不能从中获益。在这种时刻，就需要对可能被并入经营影响分析的人所受到的影响进行参量估计。

　　第三节 利益攸关者影响分析

　　首先解释一下利益攸关者的概念。

　　所谓利益攸关者，从字面上看来，就是“承担风险的人”，或者是“投资于某企业的人”，或者是“与企业有相互关系的人”。企业负责人和管理者会惊诧于他们发现的利益攸关者群体，因为他们是如此的显而易见，以致于在制定计划时为之熟视无睹。具体的说来，利益攸关者包含以下这些人群：

　　在这之中，还包括媒体代表、施压集团成员等其他的利益攸关者承受企业的潜在方面的危机。

　　一旦利益攸关者群体被确定，那么用于职责分析的许多敏锐问题就能用来收集利益攸关者的影响资料。利用相同或者相似的问题使两种参考框架能容易的得以结合。因此，得出的最终资料能用以确认行为及可接受的反应和恢复策略，估计人员、资源、时间和钱财的可能性损失。我们也能从中获益，以有效的和独立的观点重新看待核心的盈利业务。

　　这时候，我们的影响分析仍然可以从经营、影响、补救三个方面入手，唯一需要做的只不过是改变其中的一些问题。

　　1.经营

　　这部分要求反应者以企业已确认的每组利益攸关者群体的观点来描述经营功能。具体的问题涉及到：

　　◎利益攸关者群体的类型和规模

　　◎对每组利益攸关者而言，本单位的主要经营目标或者其经营功能

　　◎对每组利益攸关者而言，本单位的其他经营目标或者其经营功能

　　◎与每组利益攸关者群体的主要相互作用

　　◎每组利益攸关者为其主要相互作用所需的主要系统、主要设备、设施以及原材料

　　◎其他单位为完成生产任务而对本单位产生的依赖

　　2.影响

　　经营描述中收集的资料现在可以帮助反应者提供更多更详尽的资料，以使影响损失评估成为可能。影响标题下的大多数问题要求估计时间或者金融损失，并且将其聚集于反应者在经营描述中确定的主要生产过程或者业务。具体的问题涉及到：

　　◎对每项已经确认的生产过程或者业务活动可以接受的消耗最低限度的估计，比如经营损失、停工期等。

　　◎对每项已经确认的生产过程或者业务活动可以接受的消耗最高限度的估计。

　　◎已经确认的主要业务活动或者生产过程所受的影响，包括失去控制、潜在瓶颈可能使业务或生产停止的点。

　　◎由其他组织而非本组织的影响而造成的币值方面和行动影响的损失这些损失可能包括年度收入亏损、不能履行现存合同所造成的损失、违反政府规定而造成的损失、现存保险合同而牵涉的损失、因不能顺利经营而支付的其他罚款、增加的经营费用、对公众及顾客的影响、对股票值的影响、受其他组织特殊影响而造成的损失等等。

　　总体说来，这部分所涉及的问题，与职责分析中对于影响的分析是近似的。

　　3.补救

　　根据清单表明存在什么及能做什么的模式，这部分包括现存的和已经提出的策略。其中，主要涉及到以下这些问题：

　　◎针对每组利益攸关者而言，潜在的缩减行为，包括相关的、能够评估的资源费用、人员费用等。

　　◎针对每组利益攸关者而言，保险范围，包括保险的详尽范围及有什么样的资格要求或者限制。

　　◎针对每组利益攸关者而言，会抑制或缩减危机影响的反应方法。

　　◎针对每组利益攸关者而言，现存的、需要内外援助的反应和恢复策略，包括援助方的名称、估计费用和预计交货时间以及行政协定究竟是长期还是非正式的协定。

　　◎针对每组利益攸关者而言，恢复策略，包括供应充足的设施、设备、人员或者其他资源。

　　◎针对每组利益攸关者而言，会涉及到在影响和正常方法中，二者择其一进行每项生产过程或者业务活动的恢复策略。

　　在调查中，将利益攸关者群体列于纸面的顶端，问题位于其下，这种形式的利益攸关者影响分析就显得清晰而又简单。

　　对于使用任何形式的利益攸关者影响分析的企业而言，还可以获得另外一种价值利益。企业中不辞辛苦评价利益攸关者信息的管理者会因此提高自己的洞察力和理解力，确定哪些对企业成功和盈利有着本质影响的群体，通过了解利益攸关者，尤其是职员、股东和顾客这三者的需求，就能够改善企业的服务质量和产品质量，及其与利益攸关者的关系，使之对企业更加信任并且给予更多的支持。这种信任和支持会在日常经营中得到反应，并且在出现严重问题时，对企业而言就显得十分重要。

　　第四节 概念性分析

　　说起分析，就需要涉及到事件可能性分析和反应分析。在大多数情况下，企业注重对潜在事件的分析，而不能充分分析处理危机情境涉及的反应能力和要求。事件可能性分析涉及对企业面临的潜在危机进行积极的和多方面的调查。反应分析解释危机反应的需求及使用的管理方法。

　　职责分析和利益攸关者分析都含有重要的枝干分析，每项支分析都是最终分析结果的先决条件。事件可