人体内部的思考工具可能会分神或失效

　　”能力并维持下去，是在危机中成功必须具备的重要条件。

　　区分心理风险和统计风险

　　在把“午夜漫步者”号的故事归结到一个团队层面时，我将“漫步者”号团队驶进风暴的决定描述为“巨大的冒险”。一位深思熟虑的人士问我，为何要将这一决定视作冒险。在他看来，掉头寻找避风港的风险要比这更大。

　　对于“漫步者”号团队的案例来说，他的观点绝对是正确的。在考虑到所有情况后，最安全的航线事实上就是驶进风暴。但对大多数驾驶长度为35英尺（10米）的船的人来说，面对高度是两倍船长的大浪和飓风级的狂风时，在风暴中航行数百海里看起来的确有巨大的风险。

　　“漫步者”号团队能够权衡利弊，而且尽管他们预见到了危险，但所做出选择的风险是最低的。这里涉及的问题是，心理风险（什么事情看起来具有最大的威胁性）与统计风险（基于可能性的概率计算）之间存在巨大的差别。

　　在“9·11”恐怖袭击事件发生之后，致死车祸的数量较前一年有巨大上升。这种现象的原因看似很明显，也完全可以理解。更多的人愿意在出行时选择高速公路——因为他们害怕恐怖分子。航班的乘客里程数下降，而陆上交通工具的乘客里程数上升。

　　对这种行为变化一个合理的解释是，这是人们在应对恐惧型风险（dread risk）：即可能性较低但后果严重的事件。虽然很难知道这种对恐惧型风险做出反应带来的确切影响，但估计有数百人因为害怕出现另一次恐怖袭击而死在了高速公路上。这种恐惧的因素带来了焦虑。而且在人们越焦虑的时候，就越不大可能正确评估风险概率。

　　无论是帆船运动还是投资活动，人们为了管控风险付出了巨大的努力，但我们仍然会受到情绪的影响，这种情绪是由本能产生，并自动发挥作用的。我们会害怕灾难性的、可能性较低的事件。和常见的威胁比起来，不常见的威胁更吓人。当感到事情在控制之中的时候，即便是错觉，人们也会感觉良好，而这会让我们陷入更危险的境地。

　　在畅销书《眨眼之间》（Blink: The Power of Thinking without Thinking）中，马尔科姆·格拉德威尔研究了快速认知的课题，指出快速做出的决定可以和谨慎思考后做出的决定一样好。他还研究了人们的第一直觉可能在什么情况下出错，并称这些失误可以由感知能力的失败引起。

　　格拉德威尔称，人体内部的思考工具可能会分神或失效。不过只有一些非常特殊的原因才会引发这种情况，而这些原因可以被识别，也能被理解。在他看来，快速判断和产生第一印象这些心理活动是可以被教育、被掌控的。

　　其他人则不那么相信快速认知的能力可以培养和改进，诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡尼曼就是其中之一。他认为当人们在面临困难的问题时，出于直觉的解决方案不会有效。他研究了快速思考与慢速思考之间的差别，将其分别称为“系统1”和“系统2”——或者，有可能把这两者叫作“灵光一现”和“深思熟虑”。

　　系统1是自动的，可以很快地生成想法和感觉。系统2要经过比较、选择、论证一系列复杂的工作得出结论。在卡尼曼的理论框架中，系统1是许多选择和判断的“隐秘作者”。它的影响力要比人们认为的大得多。

　　我们大多数的决定和看法都依赖系统1，一般情况下它都能正常工作。但系统1也会给我们提供许多不正确的信息，让我们犯错。虽然它不能总是给出正确答案，但它总是能快速反应——而且它绝不会卡住、没主意。

　　至于是否能消除系统1内部的偏颇和错误，卡尼曼可没有格拉德威尔那样的信心。卡尼曼称，直觉式的思考总是倾向于过度自信。不过他确实相信，可以识别出哪些情况下更容易出现错误。当我们进入这些认知误区后，思路就会慢下来，并求助于系统2——这个理性的声音。

　　当团队需要在危急时刻做出决定时，没有必要在系统1“灵光一现”和系统2“深思熟虑”中做出选择。来自直觉的系统1总是会想出主意，做出推荐。更难进行的是激活系统2——尤其是当人们面临重大抉择，而后果又可能很严重时。

　　在《从不确定中幸存并发展：打造风险智能型企业》（Surviving and Thriving in Uncertainty Creating the Risk Intelligent Enterprise）一书中，弗雷德里克·芬斯顿（Frederick Funston）和史蒂芬·瓦格纳（Stephen Wagner）研究了“风险智能”的概念。[1]他们设计了一套靠打造风险智能型企业，超越传统风险管理办法的规划。他们令人信服地指出，一个风险智能型的组织可以获得发展，并能在混乱、不确定的情况下做出更好的决策。

　　在恶劣条件下，那些适用于大企业决策的理论，同样也适用于小企业。团队比个人出色的地方在于，前者能降低凭感情行事，做出匆忙、糟糕决定的可能。所有团队成员都能“灵光一现”想出好点子，但团队则可以权衡利弊“深思熟虑”，从团队风险智能中获得答案。

　　拉上所有人，让他们全力支持你的决定

　　决策的过程没必要拖延。在“AFR午夜漫步者”号的案例中，这些船员就必须快速做出决定——虽然不是个轻松的决定。爱德·普萨提斯关心克里斯的伤势，但他同时也担心整个团队面临的危险。

　　在回忆起决策的一刻时，克里斯·洛克尔记起：

　　我们没有时间围坐成一圈，举手表决，或者做类似的事情。不