图片二中妈妈又问女儿如何做好政务微博管理员

　　成册并且不断进行更新，这样就使得其微博问政有规可循，也大大提高了微博问政的反应速度。

　　“话术手册”需要注意的是避免“高、大、空”，而应以简洁生动的文字清晰明确地对网友提供切实有效的服务。在避免官话套话的同时，要注意对于一些经常出现的信息，可以适当做一些删减和调整，以免给粉丝留下“刷屏”印象。

　　“话术手册”可以说是政务微博运营的一种较为保守的方法，实际上，如非必要，个性有趣的语言在网络时代更受推崇。这种个性有趣的语言并无定式，可以适当多使用一些网络用语，也可依据自身特色打造个性。

　　3.丰富微博内容，突出陕西特色

　　提升微博影响力，归根结底是要微博本身的内容具有吸引力。而目前，陕西政务微博在内容上最突出的问题就是单调乏味，原创率低。因此，如何丰富微博内容是一个亟须思考的问题。关于这一点，可以以全国优秀政务微博为参考，学习其经验。

　　（1）寻找官方与公民的共通点

　　长期以来，许多官方网站之所以少有人关注正是因为其只管发布需要发布的信息，很少去思考哪些是人们真正想要了解的信息。设立官方信息发布渠道从本质来讲就是信息公开、为民服务，因此，如果脱离了群众，就很难引起共鸣、发挥作用。

　　寻找官方与公民的共通点，就要重视群众关注的信息。群众关注的信息，即使影响不大也应给予重视。2013年8月，网民向珠海市官方微博@珠海发布投诉珠海某工地夜间施工扰民，且多次向110、12345热线求助无果。@珠海发布及时通报相关情况，告诉大家此事已向相关部门反映并会继续跟进、解决网友的问题（见图5-29）。

　　图5-29 @珠海发布回应网友投诉

　　经调查核实，@珠海市住房和城乡规划建设局回应称对该工地“未发放过夜间施工许可证”并解释相关规定对网民进行普法。从收到投诉、反馈到相关部门、及时通报、进行跟踪，再到反馈结果，@珠海发布不仅将网友在110、12345处投诉无果后丧失的信心重新挽回，同时也展现了其公开透明、正规有序的工作形式。

　　（2）寻找部门与热点的结合点

　　很多政务微博每天单纯将本行业相关最新消息原封不动地照搬过来，摘取关键信息再附上完整新闻链接，实质上这样的政务微博与新闻网站区别不大，还缺乏时效性，微博优势无法发挥。而假如能够把本行业相关信息与网络热点相结合，就能够很容易引起网友的兴趣，借热点之“东风”达到效果。

　　2013年11月前后，微博上妈妈打女儿耳光系列漫画走红，网友纷纷利用该系列漫画对各领域进行反映和调侃。这一稍显暴力的内容，如何在政务微博中运用得当就需要动一些心思，而@乌鲁木齐发布做到了。@乌鲁木齐发布制作了五张打耳光图（见图5-30），以此来体现政务微博运营者的工作态度，并体现政务微博在微博运营上的要求和技巧。

　　图5-30 @乌鲁木齐发布微博内容

　　@乌鲁木齐发布在图中自称“小布”，对五幅相同的图片配以不同的文字，通过妈妈问女儿答，然后妈妈教育女儿的过程反映以下五方面内容：

　　图片一：妈妈：“小布，微博上看到网友投诉的问题应该怎么办？”女儿：“进行回复呀。”妈妈打她耳光并说：“错，是及时处理！”女儿捂着被打的脸：“记住了！”

　　图片二中妈妈又问女儿如何做好政务微博管理员，女儿回答好好学习天天向上，妈妈又打了女儿一耳光说：“错，要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；发得了内容，回得了评论；解决网友的投诉，关心网友的需要；抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博。”几乎把政务微博运营策略概括完整了。

　　剩下的图也反映了工作电脑和手机要设置密码的账户安全问题、突发事件要正确播报、及时提示网民和进行后续报道的策略，最后还不忘自我调侃做政务微博管理员压力大。

　　尽管这条微博也被一些网友质疑稍显暴力，但总体而言，@乌鲁木齐发布的这一次尝试是值得肯定的，它通过利用网络热点进行巧妙的文案和图片设计，使得该条微博正面效果大于负面效果，很多网民呼吁其他政务微博转发起来，产生了对政务微博的认可。

　　（3）寻找内容与平台的结合点

　　微博平台具有以往许多媒介不曾拥有的特点和优势，如简单便捷、互动性强、时效性强等。有效利用这些优势，能够使政务微博内容本身产生更大的吸引力和影响力。

　　寻找内容与微博平台的结合点，就要从优势出发，思考想要传播的内容如何能够通过微博平台达到最佳的传播效果，具体可从几方面着手：

　　第一，积极辟谣。

　　政务微博问政功能中极为重要的一点是公共形象宣传和维护职能。微博的低门槛特征不仅使得微博平台聚集了大量出于对普遍利益的关注、自愿集合的庞大的草根批判阶层，使得微博在构建公共领域方面被寄予了厚望，较以往的传统媒体语境而言，微博提供了更加接近构建公共话语平台的理想情境。然而，不够稳定成熟的互联网环境，不够完善专业的法律保障，以及网民素质的参差不齐，都使得微博非理性现象大量存在，这种非理性现象突出表现之一就是微博谣言。对于政务微博而言，微博谣言中的负面事件一旦广为传播，对当地的形象将会造成极大的冲击。

　　2013年11月下旬，新疆遭遇了多次不实负面新闻。乌鲁木齐市一幅环卫工人在清理道