找到目标客户是关键

　　中国人保电子商务中心的负责人在谈到微博营销时表示：“微博作为社会化媒体的代表，其功能、属性在很大程度上与呼叫中心的功能重合，通过官方微博运营，一方面契合了年轻群体的网络生活习性和社会属性，另一方面改变了原来形式单一的品牌传播方式，让互动变得多样化、随意化、朋友化，使品牌与用户之间的关系变得更加真实和亲密。”

　　2.加强服务是金融微博营销的重要方向

　　加强微博的服务意识和服务功能是金融各企业微博营销未来的发展方向，我们在“微博营销的功能”中分析了微博是客户关系管理的助力器，对金融企业来说，利用微博进行在线客服是客户关系管理的重要手段，以保险业为例，中国传媒大学广告研究所所长杜国清认为，当前保险企业品牌传播有几个趋势：以消费者为核心；受众变得更加碎片化；打造一个黏着性、开放性的营销传播平台。在这样的发展趋势下，微博营销就对以服务为主的保险企业提出了更高的要求，必须建立一个更加完善、及时的客户服务体系以及快速响应的服务机制。

　　在面对面交流方面，微博是最富效率、最有成效的工具。微博让企业迅速而清晰地看到客户的想法，给予企业一个比其他任何途径更直接的方式来了解市场，可以降低客户服务成本，改善客户对企业客户服务的看法。这种交流方式因为字数有限，因此过滤掉了过多的形容词和修饰语，从而使得留言异乎寻常地简洁、坦诚、清晰，也因此避免了官方式的客户服务语言。微博的特性能够帮助银行与客户形成良好的互动交流关系，方便及时了解用户需求以及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流，银行可获得足够多的跟随者，进而提升其品牌价值。事实上，与传统呼叫中心的客户服务相比，微博没有漫长的坐席等待、没有繁冗的语音拨号、没有固定的按键选择，更多的是一对一的倾听和服务，在最小的时间和精力成本下，快速而准确地解决客户提出的问题，无论对客户还是银行这都是最经济高效的选择。（逯娜.微博时代：商业银行营销和服务的新机遇[J].现代商业银行导刊，2010(11).）

　　招商银行显然意识到了这一点。招商银行除了号召各分行、部门开设独立微博帐号以解答网友的疑问和咨询外，其“i理财”业务部门的“空中理专”也开辟微博，近30名理财专员与网友实时沟通，加强客户服务，形成了多渠道、互动性、交叉式的微博服务系统。

　　3.精准营销是金融微博营销取得成效的关键

　　在金融业内人士看来，营销方式向精准营销、差异化营销转变，是金融机构服务提升的内在要求。某银行个人金融部产品经理骆先生认为：“传统品牌广告的营销方式已经过时。我们提出的精准营销，重点是让客户了解我们的价值，也让我们了解客户的真正需求。”因此，精准营销成为金融企业在微博时代的重要营销方式。就微博用户而言，作为新兴媒体平台的应用者，微博的用户群有着高素质、高学历、高收入的特点，艾瑞的市场调查数据显示，63%的微博用户拥有本科以上学历，月收入5000元以上的占据主流；89%的微博用户主动推荐微博给好友，其特点是年轻化、高学历、互动性强、上网时间长、频次高等，这部分用户善于使用新兴媒体，习惯于通过电子商务平台来实现自己的购物以及投资需求。这些高端主流人群正是金融行业重要的目标客户群，而微博的出现，能够将这一部分目标客户聚集起来，满足金融行业精准营销的需求。

　　在Web2.0时代，微博用户的特征使得金融企业的营销必须朝更加精准的方向进行：市场更加细分、定位更加明确、传播更加有效，那如何在微博时代实现金融业的精准营销呢？我们认为，找到目标客户是关键。微博提供了多种搜索方式，便于企业找到自己的目标客户：标签、话题、用户搜索等。对于金融企业来说，粉丝的数量不是最重要的，关键是粉丝中有多少是真正的客户和潜在客户，因此，金融企业在进行微博营销的时候一定要与自身业务切合，不要为了增加粉丝而迎合大众的口味，不要为了抽奖而抽奖。如果是这样，即使积累了大量的粉丝，微博营销的实际效果也不会很大。

　　金融企业微博的精准营销可以尝试以“组合拳”的模式来运营，开通高管微博，侧重于向更广泛的微博人群传递投资理念、进行投资者教育以及传播公司品牌形象；开通官方微博，侧重于向客户、潜在客户及时传递公司信息，“近距离、互动式”地提供投资咨询服务；同时，还应该有例如理财师在内的投研人员微博，这样既能充分通过客户进行有效交流，还能发挥微博在信息传播方面的优势。

　　优秀微博推荐

　　·光大银行作为最早进驻微博的银行，光大银行的微博一直在探索金融微博的运营，其内容有严格的规划：有“阳光理财”、“阳光活动”、“阳光资讯”等栏目，同时通过微博发布光大银行最新的一些进展和活动，充分与粉丝互动。

　　·中国平安作为一家综合性的金融集团，平安在微博上有不俗的表现，其内容非常丰富，从金融资讯到集团动态，从投