这类信息在微博上都具有绝对的领先地位

　　发布多元化的信息使企业的微博界面对更广泛的人群有吸引力，特定行业的信息又能够吸引一部分特定的人群，他们可能也从事这一行业，或者对它十分感兴趣，他们中很大一部分可能是企业的潜在用户。通过发布一些和企业有关的行业信息，可以使用户把企业的微博作为一个更广泛的信息获取渠道，例如，IT产品企业可以在微博上介绍业界的最新科技发展成果，房产企业可以在微博上及时发布国家关于房地产企业的政策变动，服装企业可以介绍关于最新的时尚流行资讯等（见图4-6）。当然，对于此类信息的发布要控制在一定的数量比例内，过多的发布会使企业微博失去本来的重心，反而影响微博进行营销活动的定位。

　　图4-6招商银行的固定栏目“资讯快车”

　　招商银行在微博营销方面是行业中的佼佼者，其微博充分体现了“有用”的特性，竭诚为用户提供具有价值的信息。它对这些信息进行了分类，其中，“招商银行资讯快报”就是专门向用户提供宏观经济、金融业以及理财方面的信息，吸引了众多的关注目光，也使招行的微博成为了一个非常具有关注价值的信息平台。

　　（5）基于本地的生活服务信息。

　　对于很多账号，在各种方面不具有其他大型企业和品牌具有的优势，很多内容得不到很高的关注。这时，可以结合账号的性质，从本地化信息方面入手，往往会有意想不到的好效果。很多服务类的企业，其服务本身就基于本地某个商圈范围，例如餐饮美食、时尚美容、运动健身、家政服务、房产中介、同城速递、汽车租赁等，它们都可以在微博中偏向发布本地化的信息，结合自身行业和性质，为本地的用户和消费者提供便利和服务。

　　同时，又由于这些服务型企业在与消费者打交道时都是直接面对面的接触，这一特性又能够使企业方便向顾客直接宣传它们的微博。而用户往往又需要这些各种类型的服务，他们乐意从这些账号中获得他们需要的内容（见图4-7）。

　　图4-7北站U站“以书换书”微博

　　类似这种有用的基于本地的信息服务通常能够得到该地区某一特定用户群的青睐，这些内容可以是天气提醒、本地新闻、本地有关政策的出台、本地某家大型商场的新开张等，甚至可以是结合企业自身的服务优惠、打折、团购等使本地用户能够确实享有利益的内容。

　　（6）娱乐信息和各类段子。在全民娱乐的时代，微博也不免成为为这种势头进一步发展推波助澜的帮手。无论是从传播度来说还是关注度来说，这类信息在微博上都具有绝对的领先地位。从娱乐明星到发布“冷笑话”和各种趣闻的草根微博，占据了用户大部分的关注点。此时，恰当地利用娱乐信息，可以使企业微博知名度得到跨越式提升，对企业微博营销有极大的帮助。

　　但是需要注意的是，如今是一个“段子”泛滥的时代，企业微博要注意这些内容所占的比重，同时注意内容的特色，方式上要结合图片、音频、视频等多媒体形式，通过多种信息结合，改变企业品牌冷冰冰的形象，使其更加生动和具有亲和力。

　　4.1.1内容的定位：特色是关键

　　关于微博的内容已经有了上述的诸多方面的叙述，在实际的操作中，企业往往发现自己面临的问题不是没有什么内容可以发布，而是可供选择的内容太多而无所适从。从现实运营的层面看来，很多企业的微博内容没有规划，看不出重心，今天可能发几个有哲理的段子，明天又来推广一下自己的产品信息，有时候一天发布的微博超过20条，有时候一天又几乎什么动静都没有——对于这样的微博账号，普通用户直观的感受是它缺乏特色。

　　用户直接关注一个账号的时候，对于它将来所发布的内容肯定有一定的心理预期，这种预期建立在现有的内容基础之上，对于缺乏内容规划的微博，在初步的浏览之下用户难以有某种形式的预期形成，简单来说，就是“这个微博内容很乱，不知道在讲一些什么内容”。同时，很多企业的微博内容运作还停留在很初级的阶段，看到什么内容好，就也学着做。比如《新周刊》的早晚安系列微博，口碑很不错，本书第1版将其作为经典案例做了分析。但是，出现的景象却是，2011年整个微博的早晚安系列简直像是山洪暴发般地迎面扑来，千篇一律的哲理段子和小清新图片，很快就会造成用户的审美疲劳。

　　这里也存在一个很多企业微博内容运作没有考虑的问题——内容排他性，意思是假如用户关注了账号A，A的内容运作较为成熟，对于新注册的账号B，如果某些内容和A十分相似，用户会产生重复感，则不会再去关注账号B。例如，用户已经习惯了《新周刊》的早晚安，一个IT产品企业，也发早晚安，用户可能会觉得自己已经得到了这方面足够的信息，失去对IT产品企业账号的兴趣——尽管它还发布了很多IT行业的信息内容、产品信息等其他独特内容。用户对一个账号的内容评判很多时候是非理性的，短暂的一瞥可能就会有自己的判断，这一点上来看，企业选择内容发布的时机要极其谨慎。

　　做好内容定位，就是要从庞大的内容库中提取符合企业特质的部分，结合实际的热点、企业动态等即时信息，通过包括文字、图片、音频、视频等多种形式，全方位打造一个整体的内容体系，使企业的微博具有一定的区分度，通过这种个性化，吸引更多的用户，提高微博运营的整体质量。

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