微博达人李开复先生发了两条关于微博风险管理

　　实际上，微博时代企业面临的危机带有强烈的网络特点：意外、快速传播、破坏性大，必须快速地通过恰当的方式处理，以避免更大的危机，但是人又是社会化的，所以要密切关注“人”。当来自内外部的危机不断来袭的时候，企业必须重视微博这种新兴网络平台，即使在营销上没有好办法，但是必须要风险意识先行，做好风险预警，防患于未然。当然，这都是企业不犯错不违法的前提下。对于企业而言，首先要做好监测和沟通等预警工作。能够听到来自各方面的声音，才能够判断舆论环境究竟如何。

　　监测是控制微博营销风险的重要方式。一般来说，微博的监测可分为两种：对外监测和对内监测。对外监测主要是通过微博观察媒体和消费者以及其他人是怎么评说企业品牌和产品情况的，有哪些问题虽然没有被企业得知但是却被抱怨？在社会化媒体上表现卓越的维珍航空公司的布兰森一直强调的一个理念就是：要学会听取意见。假如微博上的讨论以不利于品牌营销的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。为了解消费者的谈论内容，公司需要随时关注微博上关于产品与品牌的讨论，了解人们对产品的看法。通过这种方法，公司可以监控口碑相传，同时采取措施来防止在微博上产生突发风险。

　　在做好监测的同时，沟通也非常重要，和媒体与消费者保持良好的沟通，是微博风险控制的重要步骤。不可否认，微博上有各种各样的群体，和新旧媒体保持良好的沟通，可以及时听到第三方的声音，也能够对是真危机还是恶意攻击进行预判。事实上，传统媒体也意识到了微博带来的革命，纷纷进驻微博。以新浪微博为例，几乎所有的主流媒体都在新浪微博拥有自己的账号。对内沟通也很重要，要和管理层有很好的沟通，让他们能够以身作则，从大局出发管理好自己的社会化媒体账号；对于大多数员工，公关部和人力资源部要建立起良好的沟通渠道，能够让员工们把对于企业的意见以及各种抱怨通过内部渠道发泄、解决，以免内部问题变大甚至不可收拾。

　　至于危机真的爆发后，真诚沟通、承担责任等都是后话，在危机爆发之前妥善解决危机才是企业应所追求的。对于大企业、大机构而言，在信息碎片化的社会化媒体时代，更加需要更专业、更懂互联网与公关的专业机构帮助它们应对复杂的媒体和舆论环境──这也是一种趋势。微博营销、微博公关，监测预警先行，这对于品牌企业很重要。

　　针对微博产生的品牌危机，应该尤其强调速度第一这个原则。危机发生的最初24小时，信息会像病毒一样以裂变的方式在微博上高速传播，这时微博的准确信息不多，论坛到处充斥着谣言和恶意的转载散播。这个时候企业若能第一时间发现微博舆论情况，即可针对不同的负面舆论建立不同的应对机制，以引导舆论向积极方面发展。

　　7.2.3加强员工微博管理

　　微博是一个由人组成的社区，由于企业的每一个利益相关人──从投资者到企业主、从管理层到普通员工，可以随意开通自己的微博，并且可以随意发布各种信息，而这些人可能有意无意地发布关于公司的一些信息，如市场活动、商业策划、收购信息、公司战略等有关企业的商业信息，但是其中一些就有可能是商业机密，从而给企业的信息安全带来较大的风险。同时，员工和企业当事人的情绪也可能影响公司的形象与利益。因此，必须对员工使用微博进行合理、有效的管理，防止员工使用微博给企业带来各种不利影响，从而有效地控制微博带来的风险。

　　在李国庆大战“大摩女”事件爆发的时候，微博达人李开复先生发了两条关于微博风险管理的箴言，值得广大企业学习。

　　1）微博是很好的公关和澄清工具，可以迅速发出半官方声音；2）尽量止避免口水战，大家观看，最后两败俱伤；3）不要转发回复负面留言，这么做等于帮他做免费宣传；4）恶意水军拉黑处理；5）不要用粗话，失去他人尊重不值得；6）员工失控时，PR出面禁止；老板失控时，PR壮胆请他休兵。

　　公司员工微博纪律建议：1）员工如果在微博骂人，只要内容不涉及公司，可算私人行为；2）员工如果用粗话伤害公司形象，公司应该劝阻；3）员工如果公开用粗话骂客户，公司应该惩罚；4）员工如果披露秘密或威胁客户，公司应该解雇。

　　基于对微博这种社会化媒体的透彻理解，李开复先生提出了富有实战意义的微博风险化解建议，他认识到社会化媒体时代企业、企业家以及员工很有可能是危机的来源，也提出了可行的微博风险解决方案，值得广大微博企业学习。事实也证明，企业的危机已经不仅仅来自竞争对手或者自身产品以及运营，更多的则来自企业内部。有调查表明，大约60%以上的员工会在微博这样的社交媒体上抱怨企业，不一定是出于恶意，就好像在生活中做的那样，但是在社交网络时代，“人”的所作所为虽然是个性化的，但是终究离不开“社会化”这个属性。从这个意义上讲，加强员工微博管理就很有必要，公司必须告诉员工，他们在微博上的所有表现都代表了公司的形象，微博粉丝对所有企业员工的印象构成了整个公司的印象，公司应该与员工进行深入坦诚的沟通，通过员工微博的表现来防范微博营销带来的风险。

　　著名的NBA球队就对其相关人员使用微博做出了明确的禁令。