不但应具备特有专业知识和技能

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　　图6-1 微博舆情监测工作流程简图

　　对微博信息进行搜集整理是微博舆情监测的基础性工作，涉及常规性监测和重点定向监测两种微博信息的搜集梳理。常规性监测可以描述一段时期内微博舆情的大致状况，但是无法描述海量的微博信息和瞬息变化的热门微博话题的舆情情况，所以需要微博舆情监测工作人员在微博舆情监测实际操作中把常规性监测和具有较强特定指向性的定向人物、定向事件、定向条件的重点定向监测结合起来，以便取得好的实际效果。另外，由于微博舆情演变并不是一成不变的遵循像舆情萌芽—舆情形成—舆情爆发—舆情高潮—舆情消退—舆情消亡（或残留）这种完整路径，还有像：（1）舆情萌芽—舆情形成—舆情爆发—舆情消退—舆情消亡（或残留）；（2）舆情萌芽—舆情形成—舆情消亡；（3）舆情萌芽—舆情消亡三种不完整路径。[7]所以微博舆情监测工作流程的每个步骤并不是每次都完整经历，而是因微博舆情演变路径和传播模式的不同会有所差异。

　　微博舆情监测组织应充分考虑微博舆情涉及的其他各个部门，并应与其充分沟通、协调，这种做法类似“联合执法”，舆情事件涉及的管辖权往往不限于一个部门，因此要与相关管辖部门事先充分沟通、协调、配合，并联动处置。

　　二 工作人员的责任与义务

　　微博舆情监测组织的工作人员，应该是专业的网络舆情分析师或者是从相关部门有丰富工作经验的人员中选调而来并经过微博舆情监测专业培训的人才，不但应具备特有专业知识和技能，而且应有高度的责任心并严格履行义务。（1）严格遵循新闻和舆论传播规律：这是微博舆情监测工作性质使然，微博舆情监测组织的工作人员首先要尊重和遵循新闻和舆论传播规律并开展监测工作，特别是与网络舆情有直接关联的突发事件处置“黄金1小时”等规律，才能事半功倍；（2）严格遵守工作流程：应根据微博舆情监测的工作流程进行规范操作，全面、客观、及时、真实、灵活地搜集梳理、分析研判、协调处置和上报转告，开展常规性监测和重点定向性监测；（3）严格遵守工作时间：微博舆情监测组织的工作人员对于微博舆情监测应24小时不间断地进行；（4）严格保守工作秘密：微博舆情监测组织的工作人员对于微博舆情监测中的秘密应严格保守，包括微博舆情监测搜集梳理、分析研判、协调处置和上报转告的秘密，特别是不在非监测工作场所和未经允许的媒体上议论、公开或发布微博舆情监测的相关信息。

　　三 微博舆情的研判

　　舆情研判是对网络媒体上舆情的定性与定量相结合的一种价值和趋向判断的过程。微博舆情的研判工作主要由两部分组成：首先是对微博舆情进行持续性跟踪与日常性搜集相结合，建立网络舆情数据库，对敏感性、危险性、破坏性词语及时预警，这一方式具有长期性、系统性的特点；其次是针对突发事件或特定任务进行有针对性的研判，特定事件消弭则舆情研判随即完成，具有临时性、针对性、专题性的特点。

　　微博舆情监测组织对舆情的研判分为时空研判、民意研判和社会研判，时空研判即对微博舆情是否发生在敏感时间和重要地点进行初步分析判断；民意研判，即对与微博舆情事件、话题或现象相关的媒体报道与评论倾向性和微博言论倾向性的分析考察，它是微博舆情宏观研判中较为细微的言论分析，是宏观指导下的微观分析；社会研判，指把孤立的微博舆情事件置于社会系统和实际矛盾的结构中深入考察的微博舆情研判，是对新近发生的微博舆情事件、话题和现象，提到更具社会深度和广度的最重要研判环节。[8]

　　突发事件的发生，往往会引发群体性关注，在众多信息发布、评论当中，古道热肠、客观公正与扰乱视听、添油加醋同时存在，甚至谣言四起。这一切都会形成一定规模的舆情评论圈，在极大程度上影响着媒体的舆情研判。正确的舆情研判会推动媒体报道产生良性效应。然而，近年出现过不少因为没有把握好舆情研判，导致公信力降低的负面效应，如延安城管暴力执法，极大地削减了报道的价值，衍生出许多不良的负面因素，城市形象大跌，使得报道非但不能达到反映真相的作用，还因引申出各类不良影响，造成事与愿违的尴尬局面。

　　四 微博舆情协调与处置

　　舆情协调处置是指针对网络事件引发的舆论危机，通过舆情监测技术方法，分析舆情发展态势，把握时机加强沟通，确保信息的权威性和一致性，最大限度地压缩虚假信息、小道消息，变被动为主动，变堵为疏，先入为主，迅速发布权威信息，确保更精准、更快速、更有效地引导舆情的一种危机处理方法。舆情处置能否起到预期效果，主要取决于职能部门对事件引起的舆情状况的了解程度。做到知己知彼方能百战不殆，没有一支强有力的队伍，不能掌握足够的信息就无法有效地处置舆情危机。

　　微博舆情监测组织的工作人员与其他相关部门协调、通力配合程度非常重要，要善于在网络舆情中“抢旗帜”