可以通过更多方式

　　类产品泛滥，使得消费者需要精挑细选，才会决定购买产品。

　　对于消费者来说，选择的机会多了，往往都会选择那些口碑好、能触发他们情感的产品，所以企业就要抓住消费者的消费习惯，可以往情景发展，触发消费者的情景需要，使他们购买产品。

　　例如，在《我是歌手》火热之后，唯品会推出一档全新的网络购物活动——“我是买手”。这个活动与《我是歌手》同步进行，用户可以通过这个平台一边听《我是歌手》的明星演唱，一边抢“我是买手”每期推出的七大明星品牌的连贯娱乐体验。“我是买手”这个活动中的这种娱乐体验以七折起出售，每期都会遭到粉丝的疯抢。它还邀请了人气星爸张亮担任活动大使，吸引了更多的粉丝，从而使得粉丝去参与“我是买手”的抢购，顺利地完成了情景营销。

　　简单来说，情景营销指的是企业抓住了消费者在日常生活中的某个“相似的瞬间”来做推广。这样更容易让消费者接受相同的宣传，而不会受到其年龄、性别、收入、等因素的影响。

　　当社群营销与情景相融时，已经没有了“广告”的存在，而是让社群成员直接觉得产品的存在，是为了解决自己的需求，社群里推送的消息也是为了解决自己的问题，是便利生活的需要。

　　因此，在社群营销＋情景的融合下，一定是精选的产品、有创意的产品、能触发消费者情感的产品。需要注意的是，“社群营销＋情景”的本质是为解决用户场景需求而生，其触发社群成员的情感，回归到商业的本质。

　　对于社群营销来说，触发社群成员的情景需求，能实现物品与人之间的快速连接，从而促使购买行为的形成。

　　也可以这么认为：“一个情景就是一个产品，一个产品就是一个社群”。在情景时代，运营产品就是运营社群，而在社群时代，则情景就是触发社群成员情感的阀门，不管重点运用哪种营销方式，社群与情景都是不可分割的一体，而将社群和情景融合在一起，定能触发社群用户的情感。

　　“社群＋场景”模式的运营，必须要抓住以下3点，如图5-21所示。

　　图5-21 “社群＋场景”模式的运营需要抓住3点因素

　　专家提醒

　　情景产品可包括实物产品和移动APP、微信公众账号在实物产品上贴上二维码打造礼品经济，而线下场所创新空间就更大。面对一个社群群体，可以通过更多方式，实现联合跨界落地。

　　总之，现实生活已经被细分为各种情景，而情景的兴起是社群营销的趋势之一。各种垂直生活类APP的大量出现也是这一趋势的体现。情景即产品、产品即社群，这恰好证实了“社群＋情景＝触发”的营销趋势。

　　5.2.5 实时响应+服务=营销

　　社群是以“人”为中心的一种营销方式，人与人之间点点相通，成为随处可在的信息节点。作为企业，已经失去了信息不对称时代的优势地位，失去话语权，而是融合在“人”的里面，以朋友、社群中的一员的身份与社群成员一起交流、学习。

　　很多企业，打破了企业与“人”的边界，以及时响应客户服务，来实时的回应、响应社群成员所表达出来的需求，与社群成员产生互动。

　　很多企业选择在微信上建立社区，运用微信公众号上的客户服务，及时回应社群人员所需要解决的问题。目前很多行业，特别是银行、快递等行业，都开设了微信公众账号，对客户进行微信的线上服务。企业只要将信息与微信客户端捆绑，就可以使消费者直接查询进度与数据方面的信息，快速便捷。下面就来讲解3个关于社群成员实时响应的例子，如图5-22所示。

　　图5-22 社群实时响应

　　1.招商银行

　　招商银行利用微信公众号来进行微信客户服务，人们只要将信用卡、一卡通与银行的微信客户端捆绑，就能通过信用卡“微客服”完成余额查询、账单查询、贷款或办卡等业务。这个平台可以随时满足人们的需求，打破了地区限制和时间限制，如图5-23所示。

　　图5-23 招商银行社群实时响应服务

　　实时响应的服务，是给社群成员一种情景上的体验。若响应速度快、内容质量高，则能在人们心中有一个好的印象。好的服务态度能决定人们是否继续使用其产品，因此，社群营销绝对不能落下实时响应服务。

　　2.湖南移动

　　湖南移动利用微信公众平台创建了公众号“湖南移动和你在一起”。在这个公众号上，用户可以进行查询服务、办理服务等，给用户带来了很多方便，如图5-24所示。

　　图5-24 湖南移动社群实时响应服务

　　3.南方航空

　　南方航空的微信账号可以提供办理预定机票、登机牌、航班动态等服务，带给社群用户全新的体验，如图5-25所示。

　　图5-25 南方航空社群实时响应服务

　　假如人们需要查询2016年7月19日从长沙到北京的航班动态，就可以单击“航班动态”，进入航班动态查询页面，填入需要查询的信息，再单击“查询”，即可跳转到当天北京到重庆的航班信息，如图5-26所示。

　　图5-26 南方航空社群实时响应服务

　　5.2.6 数据+协同=打破边界

　　如今的社会是一个数据大爆炸的社会。尽管所有的企业都各自拥有属于自己的数据管理中心和体系，但是，各种平台的不同层面之间的数据各自独立，于是出现了“大数据孤岛”的局面。这是不少企业所面临的重要问题。

　　虽说社群所涉及的数据可能没有企业所需要的多，但是同样也面临着数据