原文是这样写的：“马云你好

　　正是通过将微营销作为危机公关营销的手段，加多宝才能够实现这样“反败为胜”的结果。在迎合社会价值取向中，赢得消费者的认同和同情，加多宝就这样，以四条图文微博，就对官司的失利做出了反击。

　　而也有网友和律师认为加多宝发布这样的信息，涉嫌“贬低对手”但加多宝公司相关负责人则回应说：“该宣传表述的都是客观事实，没有任何贬低其他人的意思，怎么解读是个人的事。”

　　虽然在“对不起体”出现的几小时后，疯狂简报网员工“@鞋骨”，就以“没关系体”，配以一张可爱的幼儿图片，帮助王老吉对此作出回应，但效果确实一般。

　　但这样四条图文信息并没有赢得消费者的认同，原因就在于社会“同情弱者、失败者”的价值取向。在输了官司之后，加多宝以这样的“狂欢卖萌”向粉丝叫冤，已经抓牢了粉丝的心灵。而作为胜利者的王老吉，在这种时候的任何回应，其实都会被粉丝看作是胜利者的骄傲，而对其产生反感。

　　天猫1.5米内裤“自黑式公关”引狂欢

　　对于任何一家公司而言，发布出来的数据如果有错，那无疑是影响巨大的；而对于一家电商区而言，把内裤的尺寸算错了，那就着实让人尴尬了，更不要说是出现在天猫发布的“双十一战报”中了。

　　11月11日是淘宝引发的“购物节”，几年下来，每年的“双十一”都让人为之疯狂，无论是卖家、消费者，还是物流、媒体，几乎都在围着“双十一”转。而在2013年11月11日凌晨1:27，天猫在微博发布“最新战报”：“一小时天猫11.11购物狂欢节支付宝交易额超67亿元人民币，手机淘宝支付宝交易额超10亿元人民币。文胸内裤，你们赢了！”并指出“‘双十一’一小时卖出200万件内裤连起来有3000公里长”。

　　当大多数人都在为“双十一”的战绩而心惊时，一则评论却引起了大家的注意。这则评论来自认证为南京市公安局江宁分局的“@江宁公安在线”，原文是这样写的：“马云你好！我是警察蜀黍。恭喜你今天天猫交易额突破300亿元人民币！我们都为你感到骄傲！我的问题是：为什么天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长？你们卖的内裤尺寸平均每条都有1.5米长吗？这种尺寸的内裤对购买者来说有什么意义？谢谢。”

　　警察的特殊身份，和简单的逻辑错误，让这条微博在一个小时内就被转发超过一万次，大家从惊叹“双十一”，变成吐槽“双十一”，也有人对天猫发布的其它数据产生质疑。一直顺风顺水的“双十一”就这样陷入了尴尬的危机处境，天猫究竟要如何回应，才能消除这次危机事件的负面影响呢？

　　而就在“@江宁公安在线”发布评论的54分钟后，天猫就做出了自己的回应——“伦家就是鸡冻地昏头了好吗……来尽情地取笑我吧！#数学老师对不起了！#”。就是这样一段诙谐幽默的“自黑”，让大家感受了天猫致歉的诚意，同时发起新话题——“#数学老师对不起了！#”，希望转移这次事件的焦点，将大事化小，以互动的方式淡化大家对“双十一”数据的质疑。

　　到了11月12日，经历过“双十一”疯狂的购物之后，议论“1.5米内裤”的网友越来越多，也有很多网友陆续发布自己的“数学糗事”作为对“#数学老师对不起了！#”的回应，其实，网友们已经原谅了天猫“1.5米内裤”的失误，而只是将之作为一次话题娱乐。

　　下午4:30，天猫对此事再次做出回应——“昨天数学不好，险些被K尿崩……半夜吭哧吭哧翻出小学课本满血恶补！此刻我明白了：350亿元人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度，能铺满585个足球场，得7节火车皮才能拉走。——不知道介对嘛？求高人！求拯救！在线跪等！”与这条微博相配的还有演算的草稿纸，同样诙谐的语言以及诚恳的态度，让网友们感受到了天猫的可爱之处，天猫作为一只“可爱的猫”更加受到网友的喜爱。

　　如果事情到此结束的话，天猫的这次危机营销也只能算得上是中规中矩，而无法被称作“经典”。事件发生的第四天，天猫又发布了一条微博，让网友们对天猫的感性认识有了进一步的提高。

　　该条微博的原文是：“上午正忙事业呢，一眼看到马总到我们这里四处转悠，小编心想当董事长的人就是悠闲啊，冷不丁马总突然走到我们这里开始跟我们闲聊起来。”而在晒出的闲聊对话中，网友们可以看到马云的各种“自黑”，他在对话中调侃自己数学不好、个子矮，等等，并暗示“1.5米内裤”事件发生最大的原因其实就是自己。

　　就这样，通过三条“自黑”的微博，从小编到马云，整个天猫都表现出了自己的可爱之处。这场快速应对、精心策划的“自黑式公关”，让天猫在消除“1.5米内裤”事件负面影响的同时，塑造出了更为亲民的品牌形象，使天猫取得了完胜。

　　在企业的危机公关和品牌营销方面，指尖利器的作用可见一斑。天猫的微博不但及时地化解了自我失误带来的消极影响，还在卖萌耍乖中拉近了与粉丝的距离，可谓一举两得。同时也给其他企业做出了榜样，在微营销盛行的今天，不能完美地把握指尖利器，就很可能会被时代所抛弃。

　　第三部分 微营销保卫战

　　第5章首先选对主战场

　　企业在进军微营销时所要面临的第一道门槛就是选择合适的社会化媒体平台，也就是选择社交网络门户。能否通过这一道关卡可以说是企