对用户反馈的有关于产品的评论进行分析和总结

　　地接触到直接的客户反馈，增加获取客户需求动态的机会，方便更好地为客户提供个性化和多元化的服务，从而与客户和潜在的消费者建立一种持续的联系，保持稳定的良好沟通关系。同时，也可以通过微博促销活动、抽奖发送赠品等方式，吸引消费者去实际体验企业所提供的产品和服务。同时，微博普通用户的使用感受，又能通过微博进行裂变式的传播，为其他潜在的消费者提供有益的参考。

　　2.2.2微博是市场调查与产品开发的创新工具

　　市场调查是企业进行营销不可缺少的环节。对市场的各种信息情况了解得越多，企业越能够做到“知己知彼，百战不殆”。通常情况下，企业可以通过问卷调查、人工调研、数据购买等方式调查消费者的需求，获取企业希望了解的分散化需求偏好信息。但这些调查方式耗费的财力和人力都较大，不同的行业，效果好坏也参差不齐。然而，微博的出现，为企业提供了一个低成本、高效率的创新工具。

　　从Twitter的经验来看，通过微博获取消费者的兴趣和偏好具有相当的可行性。惠普实验室的研究人员Sitaram Asur和Bernardo Huberman发现，通过Twitter可以了解人们兴趣的变化，从而准确预测电影票房收入。他们统计了一部电影名字在Twitter上出现的次数，收集了3个月内与电影相关的约300万个tweet，发现电影名字出现的频率与电影的票房收入存在很强的相关性，这种使用Twitter提前预测票房的方法甚至比其他预测方法更精确，使得业内人士大为惊叹。

　　从目前我国微博的运作方式来看，企业通过微博进行营销和市场调查，成本是极其低的。以新浪微博为例，企业只需要注册用户，通过实名制认证给账号加上"V"字。企业以自媒体的形式发布信息而不会被收取任何费用，这样，企业就能只用投入极少量的人力就与相当范围的受众进行交流。甚至企业员工也可以注册普通的微博账户，直接以消费者的身份引发讨论，对用户反馈的有关于产品的评论进行分析和总结，从而获得普通潜在消费者的意见和需求信息。

　　《新周刊》执行总编封新城是最早进入微博的媒体人之一，2011年4月他在新浪微博上已经拥有了71万多粉丝。这种微博话语权和影响力的绝对优势，《新周刊》自然不会放过。2009年11月，封新城在微博上发布了一条消息，向广大微博用户征集杂志封面。这次征集得到了热烈的响应，关于主题词“剩女”的讨论在微博上形成一股热潮，《新周刊》的这期杂志自然也得到了更加广泛的关注，如图2-11所示。

　　图2-11《新周刊》有关征集封面的微博条目

　　产品开发是企业在进行营销活动之前面临的最重要的问题之一。产品不仅是一个企业给人直观感受的外在对象，也是企业文化、企业核心竞争力的载体。营销行为中，最终与消费者有直接深入接触的归根结底也是企业的产品。随着科学技术的发展，产品的生命周期急剧缩短。在20世纪中期，一代产品通常意味着20年左右的寿命，而到20世纪90年代，一代产品的概念不会超过7年。跨进21世纪新的10年，很多产品的存活周期更是需要用月来计算。如何真正满足消费者的需求、了解消费者的偏爱、创造能够在市场上得到广泛认同的产品，一直是企业在力求解决的难题。

　　进行新产品的开发，出发点是满足市场需求，直接目的是企业获得利润，同时也必须考虑市场情况和竞争对手。关于市场情况和竞争对手的信息，前文已经叙述过了，这里企业面临的重要问题是如何使用微博，更好地实施产品开发战略，降低潜在风险。

　　通常来说，企业进行产品开发的战略有三种。

　　1.先发制人策略

　　先发制人策略即企业率先推出新产品，利用新产品的独特优点，占据市场有利地位。对于广大消费者来说，对企业和产品形象的认知都有一种“先入为主”的倾向。企业据此可以在市场上捷足先登，最先建立品牌偏好，获取更大的利润。然而，通常先入为主的战略同时也会带来巨大的风险，由于没有现成的参考，企业对产品是否能够得到消费者的认同并不确定。而且新产品投入市场，消费者接受需要一定的过程，企业也需要各种手段来进行推广，对企业来说也是巨大的成本。一旦产品出现滞销或者得不到消费者的认同，企业前期的支出将完全付诸流水，而且会遭受巨大甚至是毁灭性的打击。

　　因此，企业可以学习善用微博这一工具，利用微博的互动性和即时性，为市场调查提供良好的帮助。如果说微博的即时性是大部分电子媒介都拥有的优势，那么，与传统的电子媒介相比，微博最大的优势在于，它的即时性并不会使延时性的属性弱化。之前的信息，用户仍然可以通过关注发布者、通过其他用户的转发，或者通过对关键字进行检索而获取。微博自身同时也可以成为这个信息传播链上的一环，使其继续更为广泛地传播下去。企业利用微博的互动性，又能够吸引潜在的消费者去关注新推出的产品。根据调查，对于为什么要使用微博。有74.6%的用户都由于“微博是新事物，所以我想尝试一下”（肖明超.微博的营销价值[J].北大商业评论,2010(10).）而上微博，可见新奇感现在仍然是用户最核心的动力。而且很多人尝试之后就欲罢不能，这对于新产品的推广是非常有益的。企业可以通过各种微博调查、推广活动，去激发消费者对新产品的好奇和尝试，满足